Communication avec les clients

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Privilégiez les interactions client claires, opportunes et significatives pour garantir la satisfaction et la fidélité. Tirez parti d’une suite complète d’outils pour faciliter une communication solide avec les clients et améliorer les pratiques de gestion des services.

    Tableau 1. Différents modes de communication avec les clients
    Utilisation de Playbooks pour les portails Que vous soyez un agent du service client ou un client, vous pouvez utiliser les playbooks Customer Service Management (CSM) sur les portails de services pour effectuer les tâches et les activités dont vous avez besoin pour résoudre vos tickets.
    Utiliser Walk-Up Experience Utilisez la fonctionnalité Walk-Up Experience pour vous enregistrer à un emplacement de visite, prendre des rendez-vous depuis le Customer Service Portal et surveiller les files d'attente.
    Utilisation de la réponse automatique pour les déviations de tickets Déviez des tickets en envoyant automatiquement du contenu pertinent via la fonctionnalité de réponse automatique suite à la création d'un ticket par un consommateur ou un contact client.​
    Utiliser Rappel omnicanal pour Gestion du service client L’application ServiceNow Omnichannel Callback for Customer Service Management active une option de rappel pour les clients en cas de long temps d’attente pour un agent actif.
    Utiliser le Customer Service Portal Recherchez des informations sur une question ou un problème, ou demandez de l'aide à un agent du service client.
    Utiliser le Consumer Service Portal Le Consumer Service Portal est une interface Web que votre société peut utiliser pour fournir des informations et une assistance aux consommateurs.
    Utiliser Prise de rendez-vous conversationnelle Les clients peuvent initier une conversation de réservation de rendez-vous dans une conversation sur votre portail d’assistance à l’aide d’un Agent virtuel, et les agents peuvent utiliser le pilote automatique pour afficher les rubriques d’Agent virtuel au cours des conversations.
    Utiliser le Service Portal Business Location Utilisez le Business Location Service Portal (BLSP) disponible avec l’application Gestion du service client (CSM) comme guichet unique pour gérer les emplacements business internes et externes.