Exemple de configuration d’une arborescence de décision

Cet exemple illustre la configuration de bout en bout d’une arborescence de décision pour vous aider à démarrer avec Décisions guidées. Après avoir configuré l’arborescence de décision, vous pouvez soit l’intégrer dans un playbook, soit l’utiliser comme recommandation dans Actions recommandées.

Pour plus d’informations sur les arborescences de décision, reportez-vous aux sections Arborescences de décision dans la décision guidée et Configuration des conseils et des arborescences de décision.

Dépannage d’une transaction par carte de crédit échouée

Paul, qui détient un compte à la banque StellarVest, essaie d’acheter une montre intelligente en utilisant sa carte de crédit. Mais la transaction a échoué au moment du paiement. Paul a créé un ticket sur le portail bancaire StellarVest pour demander de l’aide. Les agents de la banque StellarVest travaillent sur les tickets créés par les clients pour résoudre leurs problèmes.

Dans ce scénario, l’agent affecté au ticket de Paul utilise une arborescence de décision pour résoudre les problèmes liés à l’échec de la transaction par carte de crédit. L’arborescence de décision collecte les détails de l’utilisateur, de la carte de crédit et de la transaction. Si l’argent a été débité, le suivi des transactions est lancé. Toutefois, si aucune somme n’a été débitée, l’agent fournit un code d’échec qui détermine les conseils fournis. Voici quelques exemples de conseils potentiels : réaffectation du ticket, création d’une commande de travaux ou affectation du ticket à un technicien informatique.

Création de l’arborescence de décision pour résoudre les problèmes liés à l’échec de la transaction

Découvrez comment les analystes de processus ou les propriétaires d’entreprise créent une arborescence de décision et configurez divers nœuds d’arborescence de décision dans les pages suivantes.