Éléments de l’arbre de décision

Les arbres de décision sont constitués de plusieurs types d’éléments, notamment des nœuds, des entrées et des chemins d’accès.

Les arbres de décision sont construits à l’aide de différents éléments, qui sont décrits dans le tableau suivant. La terminologie de ces éléments diffère légèrement entre Générateur d'arbre de décision et Interface utilisateur principale mais les définitions restent les mêmes. Pour plus d’informations sur les nœuds et les chemins d’accès de l’arborescence de décision, reportez-vous à la section Nœuds de l’arborescence de décision et Chemins d’accès de l’arbre de décision.

Tableau 1. Termes d’interface utilisateur principale, termes du générateur d’arborescence de décision et définitions

Terme Interface utilisateur principale	Terme Générateur d'arbre de décision	Définition
Arbre de décision	Arbre de décision	Un processus en plusieurs étapes qui comprend une série de questions et de réponses. En fonction des réponses, chaque question d’une arborescence de décision mène à une autre question, à un conseil à suivre pour l’agent ou à une autre arborescence de décision.
Nœud	Nœud	Un nœud est un point dans une arborescence de décision. Vous pouvez créer différents types de nœuds en fonction de ce qui se passe à ce stade de l’arborescence. Les types de nœuds sont les suivants : Nœud de démarrage Nœud de question Nœud de conseil Nœud de liaison
Nœud de démarrage	Nœud de démarrage	Premier nœud d’une arborescence de décision. Lorsque vous créez une arborescence de décision, le système crée automatiquement le nœud de démarrage. Le nœud de départ peut être une question ou une tâche.
Nœud de décision	Nœud de question (Lors de l’ajout d’un nœud et de la sélection Poser aux utilisateurs au moins une question dans la fenêtre contextuelle)	Ce type de nœud représente une ou plusieurs questions. Les réponses aux questions mènent à un résultat, qui peut être une autre question, un guide ou un autre arbre de décision.
Nœud de conseil	Nœud de conseil (Lors de l’ajout d’un nœud et de la sélection de Proposer un conseil comme résultat dans la fenêtre contextuelle)	Ce type de nœud fait référence à un conseil, qui fournit une recommandation à un agent.
Nœud de liaison	Nœud de liaison (Lors de l’ajout d’un nœud et de la sélection de l’arborescence de décision Lier dans la fenêtre contextuelle)	Un nœud de liaison inclut une référence à une autre arborescence de décision. Cette liaison connecte l'exécution de l'arborescence de décision principale à une autre arborescence de décision lorsqu'une condition spécifique est remplie.
Conseil	Conseil	Une action qu’un agent peut effectuer ou des informations qu’un agent peut partager. Vous pouvez sélectionner les conseils inclus avec le module d’extension Décisions guidées Experience ou vous pouvez Créer un conseil dans le Interface utilisateur principale.
Entrée de décision	Question ou instruction	Question ou instruction avec un type de réponse configuré. Lorsque vous parcourez une arborescence de décision, un agent peut fournir une réponse à la question dans le format du type de réponse que vous configurez.
Type d'entrée	Type de réponse	Type de données que la question d’un nœud de question peut accepter comme réponse, par exemple chaîne, nombre entier ou choix. Pour obtenir la liste des types d’entrée pris en charge, reportez-vous à la section Types de réponses aux questions.
Mappage d’entrée de décision	Entrée de lien	Liaison des entrées d’un nœud de l’arborescence de décision à un autre pour réutiliser les valeurs d’entrée des nœuds de l’arborescence de décision précédents.
Étiquette (pour un nœud)	Nom du nœud	Nom d’une question, d’un conseil ou d’un nœud de liaison. Dans Générateur d'arbre de décision, ce nom apparaît sur le nœud dans le canevas.
Type (pour un nœud)	Objectif du nœud	Type d’un nœud dans l’enregistrement Nœud de l’arborescence de décision dans Interface utilisateur principale. Fonction d’un nœud dans le panneau de droite dans Générateur d'arbre de décision. Nœud de question : Poser aux utilisateurs au moins une question Nœud de conseil : proposer un conseil comme résultat
Non applicable	Chemin d'accès	Un chemin d’accès relie deux nœuds d’une arborescence de décision ou d’une question au nœud de début de l’arborescence de décision suivante. Un chemin d’accès est créé et associé à un nœud et représente le résultat potentiel de ce nœud.
Chemin de décision	Non applicable	Chemin d’accès qui fournit les résultats possibles d’un nœud de décision. Un chemin de décision relie un nœud de décision au nœud suivant de type décision.
Chemin de conseil	Non applicable	Chemin d’accès qui relie un nœud de décision au nœud suivant de type conseil.
Chemin de liaison	Non applicable	Chemin d’accès qui relie un nœud de décision au nœud de début de l’arborescence de décision suivante.
Ordre	Priorité du chemin d'accès	Priorité dans laquelle le chemin d’accès est exécuté.