Utiliser Invites proactives

Vous pouvez utiliser Invites proactives l’application pour envoyer des informations et des informations exploitables aux responsables et aux employés en les tenant informés et en les encourageant à agir immédiatement.

Après une configuration de signal réussie dans Invites proactives, des invites sont générées en fonction de la planification de la configuration.

Pour afficher la liste des invites, accédez à Tous > Invites proactives > Invites. Les détails suivants s’affichent pour chaque invite : nom du destinataire, nom du signal, état, modèle d’invite, jetons et date de création. Pour plus de détails, tels que la table Actions connexes et les champs Action effectuée , sélectionnez l’icône Afficher les détails du contenu (icône ).

Remarque :

Les invites sont supprimées automatiquement après 180 jours de création à l’aide de la fonction Effacement automatique.

Invites dans les canaux de livraison

Les invites sont transmises aux utilisateurs finaux via différents canaux tels que Portail des employés, Agent virtuel ou Microsoft Teams.

Les notifications des invites et l’apparence de l’invite sont différentes selon les canaux.

• Widget d’invite : sur n’importe quel portail, les invites sont affichées via un widget. Le widget d’invite est disponible par défaut, mais doit être ajouté au portail. Pour plus d'informations, consultez Ajouter et configurer le widget d’invite.

  L’image suivante montre un exemple de widget d’invite sur le .Portail des employés Le bouton Afficher les détails fournit plus de détails sur l’invite. Les détails affichés dépendent du type de source de données, de l’utilisateur destinataire et du modèle (affichage d’un ou plusieurs enregistrements) sélectionné. Pour plus d'informations, consultez Créer un signal dans Invites proactives. Pour plus d’informations sur les actions sur le widget, reportez-vous à la section Actions et groupes d’actions dans Invites proactives.

  

  

  Remarque :

  Les invites générées ne sont transmises au widget que lorsque l’utilisateur ouvre le portail.
• Agent virtuel - Une notification s’affiche sur l’icône de chat Agent virtuel pour indiquer qu’il y a un message d’invite. La sélection du bouton Ouvrir la fenêtre de messagerie instantanée démarre la messagerie instantanée affichant le message d’invite et des options pour effectuer d’autres actions.

  L’image suivante montre un exemple de notification d’invite dans Agent virtuel.

  

• Microsoft Teams - Comme pour le chat, une notification s’affiche Agent virtuel dans le volet de chat. La sélection du Agent virtuel Now contact lance la messagerie instantanée.

  L’image suivante montre un exemple de notification d’invite dans Microsoft Teams.