Cartes des services d'application dans legacy Espace de travail d'agent

Les cartes vous permettent de visualiser les données des éléments de configuration (CI) qui composent les services d'application, ainsi que les relations et les connexions entre ces CI.

Une nouvelle carte est créée chaque fois que vous créez manuellement un de service ou mappez un de service à l'aide de Mappage des services. Le système met à jour la carte chaque fois que vous ajoutez des CI au de service ou lorsque Mappage des services exécute la détection des CI appartenant à ce de service.

Fenêtre Carte

Outre la carte proprement dite, la carte de services peut également afficher les informations de service de base telles que la gravité, l'état et le propriétaire de l'application du service. Vous pouvez également afficher des informations de service supplémentaires dans le volet Propriétés du service. Cliquez sur l'icône Éléments connexes pour afficher l'ensemble des alertes ou changements associés aux CI comprenant ce service d'application ou au service d'application lui-même.

La carte d’instance de service dans la Gestion des événements vue reflète l’état de sévérité des CI appartenant à l’instance de service.

Figure 1. Mappage des services

Par défaut, la carte entière est affichée au centre de la zone de carte visible de la fenêtre. Positionnez la carte et faites un zoom avant et arrière à l'aide de ces contrôles.

Figure 2. Contrôler le zoom et le positionnement de votre carte

Vous pouvez également cliquer n'importe où dans la zone de carte et faire glisser le segment requis de la carte dans la zone visible.

Attributs de CI et messages liés aux CI

Lorsqu'une carte est chargée, et qu'aucun élément n'est sélectionné, le volet Propriétés du service affiche les détails de ce de service.

Un appareil, une application ou un connecteur sélectionné s'affiche en vert et est mis en surbrillance. Les informations sur l'élément de carte sélectionné sont affichées dans le volet Propriétés à droite de la carte.

Figure 3. Le volet Propriétés affiche les attributs des connexions et des CI

Les attributs du serveur hébergeant les applications et des applications proprement dites sont affichés séparément dans le volet Propriétés.

Figure 4. Le volet Propriétés affiche séparément les attributs des hôtes et des applications

Éléments connexes

Cliquez sur l'icône Éléments connexes pour afficher les alertes ou les changements associés à ce service d'application ou à ses CI.

S'il existe des informations relatives au CI ou à la connexion sélectionné, elles sont mises en surbrillance dans le volet Éléments connexes à droite de la fenêtre.

Figure 5. Sélectionner un CI pour afficher les informations qui lui sont associées

Lorsque vous sélectionnez des informations dans le volet Éléments connexes à droite de la fenêtre Carte, le CI connexe s'affiche en jaune.

Figure 6. La sélection du message marque le CI connexe en jaune

Vous pouvez afficher d'autres éléments connexes, tels que des changements ou des tickets planifiés, associés au service d'application. Pour en savoir plus, consultez Modifier la vue pour une carte de service d’application dans legacy Espace de travail d'agent.

Tâches associées

• Afficher un impact d'alerte sur les CI dans une carte de services