Prendre en main Gestion de la fiabilité des services

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Gestion de la fiabilité des services (SRM) accélère votre accès à l’affichage de l’intégrité des services dans le contexte des objectifs de niveau de service et de résolution des incidents. Aide les équipes des opérations IT et DevOps à tenir leurs promesses en matière d'agilité, de performance et de durée d'activité.

    Commencez par SRM pour comprendre les différentes sections de l’interface SRM .

    Pour en savoir plus sur les rôles, consultez SRM Rôles et responsabilités.

    Tâches SRM de base

    Étape Description Référence
    Configurer des équipes et des services Les guides de configuration pour les pages Accueil, Services et Équipes montrent comment ajouter une équipe ou un service à SRM. Ajouter une équipe SRM
    Visitez votre page d’accueil et découvrez-la La page d’accueil est l’endroit où vous trouvez les choses les plus importantes à vos yeux. Par exemple, les services avec les alertes et les incidents critiques et le travail qui vous est affecté, à vous et à votre équipe. SRM Page d'accueil
    Apprenez à naviguer SRM Familiarisez-vous avec les différentes sections et éléments de l’interface SRM . Les sections et les éléments sont utilisés dans l’ensemble de la documentation. SRM interface

    SRM vous aide lorsque vous devez créer et administrer des équipes, des services et des intégrations.

    Tableau 1. Tâches SRM
    Étape Description Contenu affiché

    Gérer une application ou un service technique dans SRM

    		 Définissez les tâches et paramètres de base qui constituent votre service, ainsi que le comportement de celui-ci. Ajouter un service à SRM

    Configurer une équipe SRM

    		 Configurez une équipe. Les équipes sont responsables des problèmes qui se produisent dans leurs services associés. Ajouter une équipe SRM

    Configurer les calendriers d’astreinte et les règles d’escalade

    		 Créez un calendrier d’astreinte pour votre équipe afin de vous assurer qu’elle est disponible pour résoudre les problèmes. Vous pouvez configurer une règle d’escalade pour vous assurer qu’au moins un membre de l’équipe est impliqué dans la réponse aux incidents. Créer un calendrier d’astreinte SRM

    Configurer des relations de service

    		 Utilisez un canevas de carte pour ajouter, configurer et organiser des services. Vous pouvez ajouter des services enfants qui dépendent des services parents. Afficher l'impact du service enfant sur le service parent

    Intégrer des services dans des outils de surveillance tiers

    		 Configurez une intégration tierce, telle que Datadog ou ServiceNow Observabilité du cloud, afin SRM que les alertes soient disponibles pour vos équipes dans SRM. Utiliser des intégrations SRM

    Établir des SLO, des SLI et des budgets d'erreur pour les services

    		 Définissez les objectifs de fonctionnement de votre service. Indiquez également le délai maximal avant que l’échec d’un système technique entraîne des conséquences contractuelles. Gestion objective des niveaux de service
    Configurer des automatisations d'alertes
    Remarque :
    Cette fonctionnalité n'est disponible que si vous avez installé l'application Alert automations.
    		 Les automatisations d’alertes vous permettent de définir les conditions d’alerte. Configurez des règles d'alerte pour chaque outil APM afin de définir les conditions selon lesquelles l'outil APM doit envoyer des notifications à SRM. L’application Alert automations est disponible à partir du ServiceNow Store.