Hérité : Tableaux de bord Analyse des performances ITSM

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Le pack de contenu Tableaux de bord ITSM fournit plusieurs Solutions Platform Analytics qui comportent des tableaux de bord préconfigurés. Ce pack de contenu comprend également ses propres tableaux de bord et indicateurs. Ces tableaux de bord contiennent des visualisations de données activables qui vous aident à améliorer vos processus de gestion et vos pratiques commerciales.

    Important :
    Ils peuvent également utiliser les mesures de Tableau de bord des performances ITSM pour prendre des décisions éclairées. Pour plus d'informations, consultez Explorer les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM. Les agents peuvent utiliser le tableau de bord Agent informatique dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour obtenir des informations sur leur travail et celui de leur groupe. Pour plus d'informations, consultez Tableau de bord de l'agent informatique pour Espace de travail pour l'exploitation des services.

    Platform Analytics Les visualisations de données utilisent des données Analyse des performances d’indicateur pour vous montrer des données au fil du temps, ce qui vous aide à analyser vos processus business et à identifier des domaines d’amélioration. Avec Solutions Platform Analytics, vous pouvez optimiser votre application avec Analyse des performances sans configuration minimale. Vous pouvez aussi toujours créer vos propres objets.

    Pour activer le module d’extension de la solution pour les tableaux de bord ITSM, un administrateur peut accéder à Définitions des systèmes > Modules d'extension et activez le module d’extension Analyse des performances - Content Pack - Tableaux de bord ITSM.

    Tableaux de bord inactifs

    Certains tableaux de bord de ce pack de contenu sont inactifs après leur installation. Terminez la configuration et exécutez les travaux de collecte de données avant d’activer ces tableaux de bord. Vous pouvez activer les tableaux de bord depuis les propriétés du tableau de bord, accessibles à partir du menu contextuel. Vous devez affecter un propriétaire au tableau de bord pour l'activer.

    Ajouter des widgets d'analyse en libre-service aux tableaux de bord ITSM

    Si vous avez activé l'analyse en libre-service sur une instance, vous pouvez ajouter des widgets d'analyse en libre-service à vos tableaux de bord Analyse des performances ou à un portail de services. Pour obtenir un ensemble d'indicateurs et de répartitions prêt à l'emploi, activez le module d'extension Analyse en libre-service PA (com.snc.pa.self_service_analytics). Recherchez les indicateurs en libre-service via la console d'administration Analyse des performances, puis créez des widgets et ajoutez-les à votre tableau de bord ou au portail. Activez également le travail de collecte de données d'analyse en libre-service [SSA].