Tableau de bord de l'agent informatique pour Espace de travail pour l'exploitation des services

Affichez les incidents fermés qui vous appartiennent et appartiennent à vos groupes d'affectation via la visualisation personnalisée des mesures.

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Vous pouvez surveiller les données avec l'une des agrégations de temps suivantes.

• Hebdomadaire : affichez les données agrégées une fois par semaine. En termes de nombres, ces données correspondent à la somme hebdomadaire des valeurs quotidiennes. En termes de pourcentages, ces données correspondent à la moyenne hebdomadaire des pourcentages quotidiens.
• Mensuel : affichez les données agrégées une fois par mois. En termes de nombres, ces données correspondent à la somme mensuelle des valeurs quotidiennes. En termes de pourcentages, ces données correspondent à la moyenne mensuelle des pourcentages quotidiens.
• Trimestriel : affichez les données agrégées une fois par trimestre. En termes de nombres, ces données correspondent à la somme trimestrielle des valeurs quotidiennes. En termes de pourcentages, ces données correspondent à la moyenne trimestrielle des pourcentages quotidiens.
• Annuel : affichez les données agrégées une fois par an. En termes de nombres, ces données correspondent à la somme annuelle des valeurs quotidiennes. En termes de pourcentages, ces données correspondent à la moyenne annuelle des pourcentages quotidiens.

Une fois l'agrégation de temps définie, toutes les cartes de score affichent les données de la période correspondante.

Vous pouvez également afficher le résumé pour Aujourd'hui, Hier, 6 derniers mois et une Plage personnalisée.

Utilisateur final et rôles

Utilisateur final et objectif	Rôle requis
itil	Affichez uniquement les incidents du système de base. L'utilisateur disposant du rôle itil peut également afficher les mesures liées au changement, au problème et à la demande si l'administrateur l'a configuré dans le Espace de travail pour l'exploitation des services.

Visualisations des données

Titre	Description
Délai de résolution moyen	Durée de résolution moyenne des incidents résolus
Incidents fermés	Le nombre d'incidents fermés est mesuré quotidiennement
Incidents ayant manqué le SLA	Le nombre d'incidents manqués est mesuré quotidiennement
Pourcentage d'incidents résolus sans réaffectation	Pourcentage d'incidents résolus par le premier groupe assigné
Âge moyen des incidents ouverts	Âge moyen des incidents ouverts
Pourcentage d'incidents résolus le jour de leur ouverture	Pourcentage d'incidents résolus le jour de leur ouverture