Résultats Genius de questions-réponses de contenu externe

Rversion finale: Zurich

Mis à jour 31 juil. 2025

4 minutes de lecture

Les résultats Genius de questions-réponses de contenu externe affichent des réponses concises, exploitables et générées par l’IA, dérivées des documents de votre Microsoft SharePoint Online instance.

Important :

À partir de la Now Assist version 10 Recherche IA , la fonctionnalité Résultats Genius de questions-réponses de contenu externe est en cours de préparation pour une future dépréciation. Cette fonctionnalité n’est plus installée sur les nouvelles instances et est supprimée des instances où elle n’est pas utilisée, mais continuera d’être prise en charge sur les instances où elle est utilisée. Pour en savoir plus, consultez l'article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de connaissances Now Support.

Questions-réponses de contenu externe Vue d’ensemble des résultats Genius

La configuration des résultats Genius de questions-réponses de contenu externe recherche les documents pertinents pour votre recherche à l’aide d’un Centre d'intégration flux secondaire. S’il trouve des documents suffisamment pertinents, il les envoie au Now LLM Service, qui génère des réponses à partir de leur contenu et de leurs métadonnées.

Chaque carte de réponse de résultat Genius de questions-réponses de contenu externe inclut une réponse générée. À titre de référence, la carte de réponse comprend également un lien que vous pouvez sélectionner pour télécharger les documents sources.

Remarque :

Étant donné que la réponse du résultat Genius des questions-réponses de contenu externe est générée automatiquement, il est judicieux de vérifier son exactitude. Vous pouvez fournir des commentaires sur la réponse en sélectionnant l’icône

« pouce vers le haut » si la réponse générée est exacte ou « pouce vers le bas

» si elle ne l’est pas. Vos commentaires permettent d’améliorer ServiceNow les futures versions de cette configuration de résultat Genius.

Lors de la recherche de documents pertinents, le système utilise vos informations d’identification et votre Microsoft SharePoint Online profil d’utilisateur, de sorte que vos recherches génèrent des réponses aux résultats Genius de questions-réponses de contenu externe à partir des documents auxquels vous pouvez accéder.

Activation des résultats Genius de questions-réponses de contenu externe

Pour rendre les résultats Genius de questions-réponses de contenu externe disponibles dans Recherche IA les applications, les administrateurs doivent d’abord procéder comme suit :

Assurez-vous que le module d’extension ServiceNow Centre d’intégration Enterprise Pack Installer [com.glide.hub.integrations.enterprise] est installé sur votre instance. Si ce module d’extension n’est pas installé, vous pouvez le demander. Pour plus d’informations sur la demande de modules d’extension IntegrationHub, reportez-vous à la section Request an Integration Hub plugin.
Créez et configurez une application OAuth dans le portail pour vérifier et autoriser les Microsoft Azure demandes de connexion à partir de votre ServiceNow AI Platform® instance. Pour en savoir plus sur cette procédure, reportez-vous à la section Configure OAuth application in Microsoft Azure.
Ajoutez l’autorisation déléguée SharePoint AllSites.FullControl (et accordez le consentement administrateur) à votre nouvelle application OAuth dans le Microsoft Azure portail. Pour plus de détails sur cette procédure, reportez-vous à la section Configurer les autorisations de l’API SharePoint pour votre contenu externe Questions-réponses Résultats Genius Application OAuth 2.0.
Définissez les paramètres de configuration OAuth pour les résultats Genius de questions-réponses de contenu externe. Pour plus d’informations sur les paramètres OAuth requis, reportez-vous à la section Configurer les paramètres OAuth pour les questions-réponses de contenu externe Résultats Genius.

Les administrateurs de Search doivent ensuite activer les résultats Genius Questions-réponses de contenu externe dans un ou Recherche IA plusieurs portails. Pour en savoir plus sur cette procédure, reportez-vous à la section Activer Now Assist les résultats Genius dans Recherche IA et applications mobiles.

Une fois toutes ces étapes terminées, Recherche IA les utilisateurs du portail peuvent autoriser les résultats Genius Questions-réponses de contenu externe pour leurs recherches en s’authentifiant avec Microsoft SharePoint Online. Pour plus de détails sur cette procédure d’authentification, reportez-vous à la section Se connecter pour Microsoft SharePoint Online autoriser les résultats Genius des questions-réponses de contenu externe.

Remarque :

Lorsque vous activez les résultats Genius de questions-réponses de contenu externe dans une application de recherche, ils sont disponibles pour tous les utilisateurs ayant Microsoft SharePoint Online des informations d’identification qui effectuent une recherche à l’aide de cette application.

Limitations

Par défaut, les résultats Genius de questions-réponses de contenu externe ne prennent en charge que les recherches en anglais. Les administrateurs peuvent activer la prise en charge d’autres langues en activant Traduction dynamique. Pour en savoir plus sur la façon dont le contenu et les réponses sont traduits, reportez-vous à la section Traduction dynamique pour Now Assist les résultats Genius de questions-réponses. Pour en savoir plus sur Traduction dynamique, consultez Traduction dynamique.

Les résultats Genius de questions-réponses de contenu externe ne génèrent des réponses qu’à partir des documents trouvés dans votre Microsoft SharePoint Online instance. Ils ne génèrent pas de réponses à partir des sites trouvés dans votre instance.

Interaction avec d’autres fonctionnalités de recherche

Le tableau suivant décrit les interactions entre le contenu externe, les questions-réponses Genius Results et les autres fonctionnalités de recherche.


Fonctionnalité	Interaction avec le contenu externe Questions-réponses Résultats Genius Résultats Genius
Règles d'amélioration des résultats	Lors du calcul des réponses aux questions-réponses Genius de contenu externe, n’applique pas vos règles d’amélioration de résultat, Recherche IA car elles n’opèrent pas sur les documents de votre Microsoft SharePoint Online instance.
Mots vides	Lors du calcul des réponses aux résultats Genius de questions-réponses de contenu externe, Recherche IA les mots vides ne sont pas supprimés de votre recherche.
Synonymes	Lors du calcul des réponses du résultat Genius de questions-réponses de contenu externe, Recherche IA n’élargit pas les synonymes trouvés dans votre recherche.
Traitement des erreurs de frappe	Lors du calcul des réponses aux résultats Genius de questions-réponses de contenu externe, Recherche IA ne corrige pas les termes de recherche mal orthographiés.