Gérer un ticket de demande de magasin à partir de l’application mobile de vente au détail

Gérez un ticket de demande de magasin à partir de l’application mobile de vente au détail en acceptant ou en rejetant une solution proposée. En gérant un ticket à partir de cette application mobile, vous pouvez immédiatement obtenir une visibilité sur la progression, les problèmes ou l’état de votre ticket sans avoir à utiliser un ordinateur.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_rtl_stre_servcs.contributor

Procédure

1. Dans l’application mobile de vente au détail, sélectionnez Mon magasin > Tous les tickets dans la barre de menus.
2. Sélectionnez le ticket dans la liste des tickets.
3. Ajouter des notes, fermer un ticket ou rouvrir un ticket.

   Option	Description
   Notes	Ajoutez des notes si l’agent du siège demande plus d’informations.
   Accepter la solution	Fermez le ticket. Si l’agent HQ propose une solution avec la résolution, vous pouvez accepter ou rejeter la solution.
   Rejeter la solution	Rouvrez le ticket si vous refusez la solution.

4. Si vous êtes le demandeur et que le ticket est à l’état ouvert, fermez le ticket en sélectionnant Actions > Fermer le ticket.