Exploration de l’Espace de travail CMDB

Apprenez-en davantage sur l’Espace de travail CMDB, ses différentes vues et ses avantages lors de l’utilisation des principales fonctionnalités de CMDB telles que Intégrité CMDB, Gestionnaire de données CMDB et CMDB 360.

Vue d’ensemble de l’espace de travail CMDB

L’Espace de travail CMDB est un moyen de travail efficace, central et modernisé. Utilisez l’Espace de travail CMDB pour rechercher et explorer le CMDB, examiner l’intégrité et l’activité récente, et accéder à divers tableaux de bord et outils CMDB pour prendre en charge les tâches dans votre organisation.

Interaction générale et informations supplémentaires

• Espace de travail CMDB exploite de nombreuses options et fonctionnalités d’Analyse des performances , telles que les sources d’indicateurs. Dans toutes les vues de l’espace de travail CMDB, vous pouvez sélectionner les différentes cartes pour explorer les volets Détails des KPI d’Analyse des performances qui affichent les tendances pour les données associées. Dans un volet Détails des KPI, vous pouvez modifier différents paramètres pour changer le champ d’application des données. Vous pouvez également sélectionner Afficher les enregistrements pour répertorier les enregistrements associés au graphique.
• Les listes de l’espace de travail CMDB possèdent une icône de filtre ( ) que vous pouvez sélectionner pour afficher la définition de filtre utilisée pour la liste.
• Vous pouvez ouvrir votre expérience d’espace de travail configurable dans le générateur d’IU pour accéder à votre expérience d’espace de travail CMDB et la modifier.
• Consultez la liste List of workspaces de tous les espaces de travail proposés ServiceNow® .
• Espace de travail CMDB ne prend pas en charge Séparation de domaine.

Détails CI

Lorsque vous explorez les détails des CI, l’apparence de ces détails dépend des paramètres système :

Formulaire CI

Par défaut, la propriété sn_cmdb_ws_explore_ci.record.enabled système est définie sur true, ce qui permet de profiter de la fonctionnalité du formulaire CI pour afficher les détails des CI. À l’aide du formulaire CI, vous êtes dirigé vers un emplacement centralisé avec un ensemble complet de détails de CI organisés par sections. Utilisez les formulaires fournis par le formulaire CI pour examiner et modifier les attributs, relations, balises, services et offres du CI, ainsi que les données d’intégrité CMDB et CMDB 360 associées au CI, les listes connexes et les activités. Lors de la mise à jour des CI dans le formulaire CI, les règles IRE sont appliquées pour éviter les problèmes potentiels tels que les CI en double.

Pour en savoir plus, consultez :

• Composants installés avec Espace de travail CMDB : sn_cmdb_ws_explore_ci.record.enabled propriété système.
• Gérer les détails CI dans le formulaire CI.

Volet de détails CI

Si sn_cmdb_ws_explore_ci.record.enabled cette option est définie sur faux, le volet des détails du CI est utilisé pour afficher les détails du CI. Lorsque vous explorez un enregistrement CI dans les vues et les pages de l’espace de travail CMDB, les détails suivants s’affichent pour le CI :

• Chronologie de CI - 14 derniers jours : chronologie des activités du CI telles que les demandes de changement.
  Remarque :

  Échec du chargement d’une chronologie de CI dans Espace de travail CMDB lorsque le nombre d’activités suivantes dépasse son seuil :

  • Historique : 200
  • Incidents : 100
  • Demandes : 50
  • Nombre total d’événements : 200

  Sélectionnez le lien Ouvrir la chronologie CI dans le message d’erreur pour ouvrir la chronologie CI dans le système de base, qui affiche les activités du CI jusqu’aux nombres de seuil spécifiés.

• Intégrité du CI : résumé de l’intégrité du CI, montrant les éléments connexes tels que les incidents critiques, les attributs incomplets et les relations périmées pour le CI.

  Besoin du rôle : itil (pour accéder aux incidents).

• Détails : attributs de CI, regroupés en catégories telles que Attributs clés, Attributs d’actif, Attributs de découverte, Attributs opérationnels, et Autres attributs.
  Remarque :

  Utilisez la vue de CMDB - Workspace formulaire d’une classe CI pour configurer les attributs qui s’affichent.
• Activité : flux d’activité pour suivre ce qui a changé dans l’enregistrement de CI.
• Relations d’infrastructure : liste des CI d’infrastructure liés au CI.
• Relations de service : liste des applications d’entreprise, des offres de service et des services d’application auxquels le CI peut être lié.

Dans le volet Détails du CI, vous pouvez :

• Sélectionnez Ouvrir la vue des dépendances pour ouvrir la carte Vue des dépendances et afficher une vue d’infrastructure graphique de l’enregistrement de CI spécifique.
• Sélectionnez Afficher les données CMDB 360 pour afficher les détails CMDB 360 au niveau de l’attribut CI de l’enregistrement de CI spécifique.

• Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer toutes les modifications apportées aux attributs de l’enregistrement de CI.

• Sélectionnez l’icône Actions supplémentaires (...) pour des fonctions supplémentaires :
  • Sélectionnez Créer un changement pour créer une nouvelle demande de changement pour l’enregistrement CI.
  • Sélectionnez Créer un incident pour créer un nouvel incident pour l’enregistrement CI.
  • Sélectionnez Supprimer pour supprimer l’enregistrement CI.

Activité de l’interface utilisateur	Besoins supplémentaires
Détails CI Accessible à : administrateur CMDB, éditeur CMDB, utilisateur CMDB
Intégrité des CI	itil
Changements ouverts associés Accessible à : administrateur CMDB, éditeur CMDB, utilisateur CMDB	sn_change_read rôle
Incidents associés Accessible à : administrateur CMDB, éditeur CMDB, utilisateur CMDB	sn_incident_read rôle
Alertes connexes Accessible à : administrateur CMDB, éditeur CMDB, utilisateur CMDB	Module d’extension Event Management (com.glideapp.itom.snac) evt_mgmt_user rôle Configurer Gestion des événements
Services d’application associés Accessible à : administrateur CMDB, éditeur CMDB, utilisateur CMDB	app_service_user rôle
Afficher les données CMDB 360 Accessible à : administrateur CMDB, éditeur CMDB, utilisateur CMDB	Activer et configurer CMDB 360
Enregistrer Accessible à : administrateur CMDB
Plus d’actions/Supprimer Accessible à : administrateur CMDB

Pages partagées

Pour plus d’informations sur les pages partagées, consultez le site Dev comme suit :

• Relations de service CI
• Relations des infrastructures CI

Ce qu'il faut explorer ensuite

Pour en savoir plus sur la configuration et l’utilisation de l’espace de travail CMDB, voir :

• Vues CMDB :
  • Vue d’accueil dans Espace de travail CMDB
  • Vue Mon travail dans Espace de travail CMDB
  • Vue CMDB 360 dans l’espace de travail CMDB
  • cmdb-workspace-insights-view.html
  • Vue Gestion dans Espace de travail CMDB
  • SGC Central afficher dans l’espace de travail CMDB (si installé)
• Configuration de l’espace de travail CMDB
• Reprendre une tâche planifiée désactivée Ressources dans le cloud et hors du cloud
• ../task/insights-update-record-rltd-table.html
• ../task/insights-schedule-data-import.html
• Composants installés avec l’espace de travail CMDB

• Vue d’accueil dans Espace de travail CMDB
  La vue d’accueil est la vue par défaut dans Espace de travail CMDB. Il affiche les tâches importantes que vous devez accomplir, les différents nombres d’activités dans la CMDB telles que les nouveaux CI, les agrégations d’intégrité CMDB et divers graphiques. La vue Accueil fournit également plusieurs liens avec un accès immédiat aux principaux outils de la CMDB.
• Vue Mon travail dans Espace de travail CMDB
  Utilisez la vue Mes tâches dans l’Espace de travail CMDB pour gérer vos tâches. Les tâches de cette vue sont liées à la conformité des données, telles que l’attestation, la certification et d’autres tâches du cycle de vie.
• Vue CMDB 360 dans l’espace de travail CMDB
  Le tableau de bord CMDB 360 fournit des agrégations et une analyse des données CMDB 360. CMDB 360 collecte des données sur toutes les sources de découverte générant des rapports sur les valeurs d’attribut pour les CI. Utilisez la vue CMDB 360 dans l’espace de travail CMDB pour suivre les activités et identifier les problèmes potentiels des sources de découverte. Vous pouvez également créer vos propres requêtes , ainsi que les calendriers et rapports associés , afin d’explorer les données CMDB 360.
• cmdb-workspace-insights-view.html
  
• Vue Gestion dans Espace de travail CMDB
  La vue Gestion fournit aux administrateurs CMDB un accès rapide aux principaux outils de gestion et à des aperçus approfondis de l’intégrité et des activités de CMDB. La vue fournit des détails tels que les CI en double et les activités récentes dans la CMDB.
• Cadre de travail des identificateurs de configuration
  Les identificateurs de configuration fournissent un cadre de travail qui vous permet de personnaliser certains comportements d’une fonctionnalité de l’espace de travail CMDB, en activant différents paramètres pour cette fonctionnalité, dans différents espaces de travail. Plus important encore, vous pouvez utiliser ce cadre de travail de personnalisation lors de l’intégration d’une fonctionnalité d’Espace de travail CMDB dans un autre espace de travail.