Solutions d'analyse et de génération de rapports pour Gestion des connaissances

Les rubriques suivantes fournissent des informations et Solutions Platform Analytics des tableaux de bord Aperçu de la demande pour Gestion des connaissances.

• Gestion des connaissances Solutions Platform Analytics
  Solutions Platform Analytics contiennent des tableaux de bord préconfigurés. Ces tableaux de bord contiennent des visualisations de données exploitables qui vous aident à améliorer vos processus de gestion et vos pratiques commerciales.
• Diagramme de Pareto pour les aperçus de demandes de connaissances
  Le diagramme de Pareto pour les aperçus de demandes de connaissances vous permet de visualiser les écarts de connaissances des candidats et de hiérarchiser l’ordre dans lequel les écarts de connaissances doivent être résolus.
• Tableau de bord Aperçu de la demande pour les tickets
  Le tableau de bord Aperçu de la demande pour les tickets vous permet, en tant que gestionnaire des tickets du service clientèle, d’identifier les tickets dont la couverture de connaissance est insuffisante ou inexistante. Vous pouvez ensuite créer des tâches de commentaire pour que les lacunes en connaissances évitent de tels tickets.
• Tableau de bord Aperçu de la demande pour les incidents
  En tant que gestionnaire d’incidents, le tableau de bord Aperçu de la demande pour les incidents vous permet d’identifier quels incidents n’ont pas de couverture de connaissance ou si cette dernière est insuffisante. Vous pouvez ensuite créer des tâches de commentaire pour les lacunes en connaissances afin de dévier ces incidents.
• Tableau de bord Aperçu de la demande pour les tickets RH
  Le tableau de bord Aperçu de la demande pour les tickets RH, vous permet, en tant qu'agent RH, d'identifier les tickets RH dont la couverture des connaissances est nulle ou insuffisante. Ensuite, vous pouvez créer des tâches de commentaire pour les lacunes en connaissances afin de dévier de tels tickets RH.