Diagnostiquer une erreur de traitement dans SGC Central

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Diagnostiquer les erreurs de traitement dans les connexions configurées pour un Connecteur du graphe de services et les résoudre dans la vue de l’utilisation SGC CentralEspace de travail CMDB des recommandations de Now Assist.

    Avant de commencer

    Vérifiez que la compétence de Connecteur du graphe de services diagnostic est activée. Pour plus d'informations, consultez Configurer la compétence de Connecteur du graphe de services diagnostic.

    Rôle requis : cmdb_inst_admin ou admin

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail CMDB.
    2. Dans le Espace de travail CMDB, sélectionnez SGC Central.
    3. Sur la page Vue d’ensemble, sélectionnez la carte d’état du traitement .
      Remarque :
      Sur la carte État du traitement , seuls les ensembles de données à importer comportant des erreurs lors de la dernière exécution de l’importation sont comptabilisés comme des erreurs de traitement et leur nombre s’affiche. Toutefois, la colonne Erreur de la table récapitulative, qui affiche plus de détails sur l’état du traitement, inclut également les ensembles de données à importer annulés. Par conséquent, le nombre d’erreurs sur la carte d’état du traitement peut ne pas correspondre au nombre d’erreurs affichées dans la table récapitulative.
    4. Lorsqu’un nombre d’erreurs est affiché sur la carte d’état du traitement , sélectionnez le lien Afficher les détails dans le résumé des erreurs de la connexion.
    5. Dans l’onglet Erreurs , sélectionnez une erreur pour un jeu d’importation ayant échoué.
      Remarque :
      Vous ne pouvez diagnostiquer qu’une seule erreur à la fois. Le bouton Diagnostiquer l’erreur n’est activé que lorsque vous sélectionnez une erreur dans la liste.
      Figure 1. Diagnostiquer une erreur de traitement
      Onglet Erreurs affichant le bouton Erreur de diagnostic qui s’affiche après avoir sélectionné une erreur.
    6. Sélectionnez Erreur de diagnostic.

    Résultats

    Now Assist déclenche le processus de diagnostic de l’erreur de traitement. La fenêtre Diagnostic d’erreur comprend deux sections clés : Explication et Recommandation, chacune visant à expliquer l’erreur et à fournir une solution pour la résoudre. La recommandation est basée sur un article de la base de connaissances mis en correspondance à l’aide Recherche IA de . Un lien vers l’article de la base de connaissances est fourni dans la section Source pour obtenir des conseils supplémentaires.

    Figure 2. Résultat du diagnostic d’erreur
    Résultat du diagnostic d’erreur de traitement, affichant l’explication de l’erreur, une recommandation pour résoudre l’erreur et un lien vers l’article de la base de connaissances comme source de la recommandation.