Technology Industrie
La ServiceNow® Technology solution de l’industrie comprend le et Order Management for Telecommunications, Media, and Technology les Gestion des services de fournisseurs de technologie applications. Ces applications rassemblent le service client, les opérations, la gestion des commandes et les écosystèmes de partenaires afin que les fournisseurs de technologie puissent faire évoluer leur activité pour tirer parti de l’opportunité en pleine croissance du « tout en tant que service ».
Consultez la pour découvrir comment ServiceNow les solutions peuvent aider les fournisseurs de technologie.
Améliorez l’expérience client et adaptez-vous à la croissance
Les fournisseurs de technologie doivent numériser leurs activités pour suivre les changements constants, car leurs produits et services ne cessent d’évoluer à chaque innovation. La demande de services infonuagiques et gérés augmente également, et les clients ont des attentes plus élevées. Pour rester au top, les fournisseurs de technologie doivent repenser leurs processus internes et leurs expériences client.
En utilisant le , les ServiceNow AI Platform fournisseurs de technologie peuvent offrir plus de valeur à leurs clients en numérisant les flux de travail entre les équipes et la chaîne de valeur.
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Offrez une expérience client et employé exceptionnelle
- Développez le libre-service et réduisez le coût de service grâce à des fonctionnalités riches en fonctionnalités et à une intégration transparente aux équipes opérationnelles et à l’écosystème de partenaires.
- Fournissez des soins proactifs en surveillant les alertes reçues par les systèmes d’événements, en communiquant des avis de service aux clients et en résolvant les problèmes plus rapidement grâce à la résolution automatisée des problèmes.
- Boostez la productivité des agents et des équipes grâce à des outils efficaces, des workflows digitaux entre les équipes, des analyses et des reportings.
Connecter la chaîne de valeur à Pont de services
Pont de services, qui est inclus avec Gestion des services de fournisseurs de technologie, réinvente la façon dont les fournisseurs de technologie se connectent aux entreprises clientes et partenaires qui utilisent déjà le ServiceNow AI Platform. En créant une configuration simple, le fournisseur de technologie peut proposer des expériences d’achat, d’assistance et de service à ses clients en quelques minutes.
- Augmentez vos revenus grâce à des commandes et une intégration plus rapides.
- Améliorez la satisfaction des clients et les délais de résolution grâce à des expériences de service améliorées.
- Réduisez le coût de service grâce à des demandes de service structurées et à des workflows de résolution automatisés.
Fournir un support proactif
- Comprendre rapidement le contexte de l’entreprise, y compris les contacts clés, les contrats et les produits vendus Évaluer l’intégrité du compte à partir du score CSAT, des escalades et des accomplissements du SLA Visualisez et analysez les tendances opérationnelles.
- Avec Proactive Service Experience Workflows, le support technique peut servir les clients de manière proactive en transformant des informations en temps réel en actions en temps réel. Ils peuvent également consulter rapidement les données de compte pertinentes pour prendre rapidement les bonnes décisions.
- Identifiez les clients affectés, communiquez directement avec eux, générez automatiquement des tickets pour une résolution plus rapide des problèmes et obtenez le contexte professionnel et les données de compte pour prendre rapidement les bonnes décisions (avec le compte d’opérations 360).
Accélérer le délai de mise sur le marché et le chiffre d’affaires
- Lancez des produits et services plus rapidement grâce à un catalogue de produits et un modèle de données évolutifs, une configuration simple et des processus réutilisables.
- Intégrez rapidement les capacités des fournisseurs avec Pont de services.
- Réduisez les délais de livraison des commandes et le délai de rentabilité des commandes complexes grâce à une exécution automatisée basée sur le catalogue.
Premiers pas
- Travaillez avec un spécialiste de l’implémentation pour rationaliser votre processus de configuration de solution Technology . Pour en savoir plus, consultez le Customer Success Center.
- Inscrivez-vous au programme de formation et à la certification Notions fondamentales de la technologie ServiceNow pour en savoir plus sur les fonctionnalités de base et les fonctionnalités spécifiques à une version.
- Demandez les Gestion des services de fournisseurs de technologie applications et Order Management for Telecommunications, Media, and Technology commencez leur configuration :