공공 부문 디지털 서비스 AI 에이전트 컬렉션 공개 정보 요청 워크플로우 관리 지원

공개 정보 요청 관리 지원 에이전틱 워크플로우를 사용하여 정보 요청 케이스에 대한 예상 수수료 세부 항목을 생성하거나 수수료 면제를 승인할지 여부를 결정합니다.

공개 정보 요청 관리 지원 에이전틱 워크플로우를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 과거 케이스와 사용자 입력을 분석하여 정보 요청 케이스 기록에 대한 수수료를 추정합니다.
• 정보 요청 케이스와 관련된 수수료 면제 요청을 분석합니다.

이 기능은 유사 케이스 기록을 비교하고 해당 기록에 대한 추정치를 생성한 후 사용자가 입력한 인건비 변수를 기반으로 추정치를 계산하여 정보 요청 케이스에 대한 수수료를 추정합니다. 그런 다음 요청자의 수수료 면제 근거를 미리 정의된 기준과 비교하여 케이스에 수수료 면제가 적용되는지 여부를 권장합니다.

공개 정보 요청 관리 지원 워크플로우에 사용되는 AI 에이전트

공개 정보 요청 관리 지원 에이전틱 워크플로우에 사용되는 AI 에이전트는 다음과 같습니다.

표 1. 공개 정보 요청 워크플로우 관리 지원

AI 에이전트 이름	설명
정보 요청 수수료 예상 AI 에이전트	사용자가 입력한 유사한 요청 쿼리와 상세 정보를 사용하여 정보 요청 케이스 기록에 대한 수수료 세부 항목을 추정하고 전달합니다.

공개 정보 요청 관리 지원 에이전틱 워크플로우를 사용하려면 다음을 확인하거나 수행해야 합니다.

1. PSDS(공공 부문 디지털 서비스)용 Now Assist 플러그인(sn_psds_gen_ai) 플러그인이 설치되고 구성됩니다.
2. 다음으로 이동 모두 > Now Assist 관리자 > 기술 > PSDS. Now Assist 경험 탭에서 사용자용 Now Assist 패널이 켜져 있는지 확인합니다.

자세한 내용은 now-assist-psds-configuring.html 문서를 참조하십시오.

공개 정보 요청 관리 도움말 에이전틱 워크플로우에 액세스하려면 다음을 수행합니다.

1. 다음으로 이동 모두 > AI 에이전트 스튜디오 > 개요.
2. 공개 정보 요청 관리 도움말을 선택합니다.

에이전틱 워크플로우를 수정하려면 복제( ) 아이콘을 선택하여 복제하고 요구 사항에 따라 설정을 조정합니다. 트리거를 활성화하고 패널을 포함하도록 표시 설정을 지정하여 복제된 에이전틱 워크플로우 템플릿을 활성화할 수 있습니다.Now Assist

중요사항:

에이전틱 워크플로우, AI 에이전트 또는 도구를 수정할 때는 모든 지침을 적절히 업데이트해야 합니다.

워크플로우를 활성화하고 접근하는 데 필요한 역할

워크플로우를 활성화하고 접근하는 데 필요한 역할은 다음과 같습니다.

표 2. 역할 및 책임

역할	책임
PSDS AI 관리자 [sn_gsm_ai_agents.admin]	에이전틱 워크플로우를 구성합니다. AI 설정 변경 새 워크플로우 및 AI 에이전트를 생성하고 관리합니다. 자율 AI 도우미 테이블에 액세스하고 업데이트합니다.
PSDS AI 에이전트 [sn_aia_agent]	AI 에이전트 테이블에서 기록을 읽고, 생성하고, 업데이트하고, 삭제합니다.
PSDS 정보 요청 관리자 [sn_gsm_info_req.manager]	AI 에이전트로부터 출력을 받습니다.

에이전틱 워크플로우 활성화

에이전틱 워크플로우를 활성화하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1. 에이전틱 워크플로우로 이동 공개 정보 요청을 관리하고 복제하도록 지원합니다 . 이는 해당 에이전틱 워크플로우와 연결된 모든 트리거를 복제합니다.
2. 중복된 워크플로우로 이동하여 트리거를 활성화합니다. 정보 요청 수수료 예상 및 검토가 생성되거나 업데이트됩니다.