PSDS용 Now Assist에서 에이전틱 워크플로우 사용
AI 에이전트 컬렉션 애플리케이션의 공공 부문 디지털 서비스 일부로 공공 정보 요청 관리 지원 에이전틱 워크플로우를 사용하여 유사한 정보 요청 및 관련 수수료를 종합하는 프로세스를 자동화하고 해당 수수료를 케이스에 적용합니다.
AI 에이전트와 에이전틱 워크플로우는 다음을 통해 AI 에이전트 스튜디오구성할 수 있습니다. AI 에이전트 스튜디오 오퍼링의 PSDS(공공 부문 디지털 서비스)용 Now Assist 일부로 관리자가 사용할 수 있습니다. 이를 통해 AI 에이전트 스튜디오 관리자는 자연어와 사전 구축된 워크플로우를 사용하여 AI 에이전트를 구성, 테스트 및 관리할 수 있습니다. 이러한 에이전트는 수수료 추정 및 정보 요청 처리와 같은 작업을 자동화할 수 있습니다.
다음 테이블에는 이 워크플로우와 관련된 기술 및 에이전트가 나열되어 있습니다. 이러한 AI 에이전트는 소계 예상치, 수수료 면제 요청의 승인 또는 거부 여부에 대한 권장 사항, 해당되는 경우 수수료 면제가 포함된 총 수수료 추정치에 도달하기 위해 노력합니다.
중요사항:
AI 에이전트의 가용성 정의 화면에서 상태 필드가 활성화되어 AI 에이전트를 활성화할 수 있는지 확인합니다.
| 에이전틱 워크플로우 이름 | 설명 | 사용 가능한 AI 에이전트 |
|---|---|---|
| 공개 정보 요청 관리 지원 |
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지원되는 대규모 언어 모델
보안 구현 고려 사항
자율 AI 에이전트 실행에 대한 고려 사항
중요사항:
기본적으로 모든 에이전트 워크플로우 및 AI 에이전트 기록은 읽기 전용입니다.
AI 에이전트를 자율적으로 실행하려면 먼저 에이전틱 워크플로우를 복제한 후 다음 단계를 진행해야 합니다.
- 에이전틱 워크플로우를 활성화합니다.
- 에이전틱 워크플로우 내에서 모든 에이전트를 활성화합니다.
- 트리거를 활성화하여 에이전틱 워크플로우를 자동으로 호출합니다. 각 에이전틱 워크플로우에 대한 트리거는 고유해야 합니다. 수동으로 호출하려는 경우 트리거를 활성화할 필요가 없습니다.
- Azure OpenAI 은(는) 에이전틱 워크플로우에 권장됩니다 ITSM . AI 에이전트 및 에이전틱 워크플로우를 위한 대규모 언어 모델(LLM)에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Large language models on the ServiceNow AI Platform®.