를 사용하여 모바일 에이전트 에이전트 작업 수행

정부 서비스 에이전트인 경우 를 사용하여 모바일 에이전트케이스를 관리하고 모바일 장치에서 실시간 업데이트를 받을 수 있습니다.

를 사용하면 모바일 에이전트언제 어디서나 모바일 장치에서 일상적인 작업과 승인을 수행할 수 있습니다. 다음 표에서는 다음을 사용하여 수행할 수 있는 작업을 설명합니다. 모바일 에이전트

표 1. 정부 서비스 에이전트 작업

에이전트 작업	단계
케이스 보기	케이스의 세부 정보를 살펴보고 변경하거나 조치를 취해야 하는지 결정합니다. 아래쪽 탐색 모음에서 케이스를 선택합니다. 새로 만들기를 선택하여 케이스를 만들거나 활성을 선택하여 활성 서비스 요청 케이스 목록을 봅니다. 상세 정보를 보려면 케이스를 선택합니다. 변경하거나 다른 작업을 수행해야 하는지 결정합니다. 그렇다면 이 테이블의 작업을 수행합니다. 에서 케이스 모바일 에이전트를 보는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 앱으로 ServiceNow 모바일 에이전트 정부 서비스 요청 추적.
케이스 편집	서비스 요청 목록에서 케이스를 엽니다. 추가 작업 아이콘( )을 누르고 케이스 편집을 선택합니다. 케이스 필드에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 서비스 요청 케이스 양식.
케이스에 코멘트 추가	서비스 요청 목록에서 케이스를 엽니다. 추가 작업 아이콘( )을 누르고 코멘트 추가를 선택합니다. 작업 메모 또는 추가 코멘트 필드에 케이스에 대한 작업 메모 또는 코멘트를 추가합니다. 활동 스트림 관련 목록을 통해 코멘트를 추가할 수도 있습니다. 자세한 내용은 모바일 에이전트에서 활동 스트림 사용 문서를 참조하십시오.
케이스에 대한 솔루션 제안	추가 작업 아이콘(추가 )을 누르고 솔루션 제안을 선택합니다. 해결 코드 및 해결 메모 필드에 케이스를 해결하기 위한 솔루션으로 제안하는 코드와 메모를 추가한 다음 제출을 선택합니다.
추가 정보 요청	추가 작업 아이콘( )을 누르고 요청 정보를 선택합니다. 추가 의견 필드에 요청에 대한 의견을 더 추가합니다.
케이스 에스컬레이션	추가 작업 아이콘(추가 을 누르고 에스컬레이션을 선택합니다. 에스컬레이션 대화 상자에서 에스컬레이션의 상세 정보를 입력합니다.
에스컬레이션 보기	애플릿 시작 관리자에서 에스컬레이션 애플릿을 선택합니다. 해당 케이스의 에스컬레이션 목록을 봅니다(있는 경우).
케이스 종결	추가 작업 아이콘( )을 누르고 케이스 종결을 선택합니다. 해결 코드 및 해결 메모 필드에 코드와 케이스 해결 방법에 대한 메모를 입력합니다.