Ajuste seu Virtual Agent – UX (Experiência do usuário)
O Acelerador de ajuste fino do Virtual Agent – UX (User Experience) fornece orientação sobre como ajustar as conversas do Virtual Agent para otimizar o valor.
Visão geral
O TuneUp your Virtual Agent – UX Accelerator fornece aos clientes do Impact uma avaliação da configuração do Virtual Agent da perspectiva do usuário final com orientação prescritiva para abordar e melhorar a experiência do Virtual Agent. Uma análise da experiência do usuário, uma visão geral das principais práticas de Design conversacional e recomendações sobre a melhor forma de melhorar estão incluídas.
Consulte Virtual Agent para obter informações adicionais sobre o Virtual Agent.
Oferecido de acordo com as descrições aplicáveis do Pacote de Impacto da ServiceNow e do Acelerador.
O que você obtém
- Avaliação da experiência do usuário do Virtual Agent
- Provisionamento de uma instância temporária
- Ativar ou atualizar e configurar os plug-ins necessários
- Avaliando a experiência do usuário do Virtual Agent
- Sessão de coaching do cliente nº 1 (até 90 minutos)
- O cliente forneceu 30 dias de acesso à instância temporária
- Sessão de coaching do cliente nº 2 (opcional mediante solicitação do cliente, até 60 minutos)
- Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas à experiência do usuário do Virtual Agent
Recursos do cliente solicitado
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
| Lead do Virtual Agent (obrigatório) | Especialista no assunto responsável por ServiceNow ITSM Virtual Agent. |
| Administrador(es) do sistema (obrigatório) | Mantém a estabilidade e a usabilidade da plataforma ServiceNow, executando a manutenção de aplicações, gerenciando o suporte para casos relacionados a aplicações da ServiceNow e contribuindo para versões de software ServiceNow, fornecendo tarefas e recursos de configuração. |
| Desenvolvedor(es) (obrigatório) | Grava código para a plataforma ServiceNow. |
| Parceiros de serviço confiáveis (recomendado) | Participa de ServiceNow sessões de coaching do Acelerador de impacto para entender as principais práticas e, potencialmente, oferecer suporte ao cliente no futuro. |
Informações solicitadas
Consulte a Descrição do Acelerador de impacto aplicável disponível emhttps://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html
Exceções
Este Acelerador de impacto em sua totalidade ou partes das Atividades do Acelerador de impacto podem não estar disponíveis para clientes nos datacenters protegidos por FedRAMP, NSC DOD IL5 ou IRAP da Austrália, para clientes auto-hospedados ou em outros ambientes restritos, ou para gerenciados provedores de serviço (exceto para uso interno).
ServiceNow não é responsável pela implementação de qualquer uma das mudanças de configuração recomendadas nas instâncias de produção ou de subprodução do Cliente.