UX: revisão e design de taxonomia
A Revisão de taxonomia da Experiência do usuário (UX) e o Acelerador de design otimizam a estrutura de conteúdo e a navegação no portal, com foco em Conhecimento e Catálogo para melhorar a usabilidade e ajudar os usuários a encontrar facilmente as informações corretas.
Visão geral
UX: Revisão e design de taxonomia foi projetado para aprimorar a navegação no portal e a estrutura de conteúdo para melhorar a usabilidade e otimizar o conhecimento do portal e as seções do catálogo para encontrar informações facilmente.
O Acelerador é dividido em três fases principais: Diagnóstico, Execução e Revisão.
- Diagnóstico: avalia o que o cliente precisa de sua taxonomia futura
- Executar: realiza atividades para ajudar na criação da taxonomia desejada
- Revisão: Discute os resultados e as próximas etapas
O Acelerador será um pouco diferente se sua organização tiver uma taxonomia existente que você deseja usar ou se estiver iniciando sem uma linha de base existente. Consulte Portal Browse Taxonomy widget para obter informações adicionais sobre taxonomia.
Oferecido de acordo com as descrições aplicáveis do pacote ServiceNow Impact e do acelerador disponíveis em https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html.
O que você obtém
- Sessão de introdução (até 2 horas)
- Inclui as seguintes atividades:
- Revisão do escopo e das expectativas do Acelerador
- Visão geral das responsabilidades do cliente
- Recapitulação e validação de objetivos e informações principais
- Avaliação de conteúdo (até 4 horas)
- Durante esta sessão, os consultores de UX podem recomendar e discutir o seguinte, dependendo de onde você está na jornada de implementação:
- Conduzir uma análise do estado atual
- Discutir pesquisas anteriores e feedback
- Revisar informações e análises relevantes
- Apresentar modelos de taxonomia do sistema de base
- Executar atividades de UX (até 8 horas)
- Durante esta etapa, os consultores de UX conduzem o processo para ajudar você a desenvolver sua taxonomia. Dependendo de onde você está na jornada de implementação, os consultores de UX podem recomendar e conduzir as seguintes atividades:
- Avaliar requisitos do cliente
- Colaborar com os clientes para criar, recrutar e iniciar um estudo de pesquisa de taxonomia, se aplicável
- Envie o teste ao cliente para distribuição aos participantes desejados
- Coletar e analisar os resultados
- Oriente os clientes em direção a um rascunho inicial da taxonomia
- Leitura de recomendações (até 2 horas)
- Durante esta etapa, os consultores de UX hospedam uma sessão de leitura para apresentar as descobertas e recomendações.
- Revisar descobertas e recomendações
- Forneça as próximas etapas e o plano de ação
- Saídas
- Descobertas de taxonomia e plataforma de leitura de recomendações
Recursos do cliente solicitados
Um ou mais recursos do cliente foram solicitados. O número específico de recursos fornecidos é específico do Acelerador e do cliente.
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
| Responsável pelo produto (obrigatório) | Gerencia o portal do cliente ServiceNow. |
| Usuários finais do portal (recomendado) | Usa com frequência o portal do cliente ServiceNow. |
| Lead de UX do cliente (recomendado) | Responsável por projetar a experiência do usuário no final do cliente. |
| Parceiros de serviço confiáveis (Recomendado) | Participa de ServiceNow Impact sessões de coaching do Acelerador para entender as principais práticas e, potencialmente, oferecer suporte ao cliente no futuro. |
Informações solicitadas/acesso
Consulte a descrição aplicável do Acelerador de impacto disponível emhttps://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.htmlExclusões
O Acelerador pode ser concluído mais cedo se a avaliação identificar claramente as mudanças necessárias.