Ajuste sua Descoberta do ITOM
Fornece informações e orientações para melhorar a integridade do seu Configuration Management Database (CMDB) por meio da Descoberta do IT Operations Management (ITOM).
Visão geral
TuneUp Sua descoberta de ITOM fornece aos clientes de impacto uma análise de áreas comuns de descoberta de ITOM por meio do HealthScan, junto com recomendações sobre como lidar com essas descobertas. Obtenha assistência para obter informações melhores sobre a implementação do CMDB, incluindo uma revisão das principais áreas desafiadoras e das principais práticas sobre a melhor forma de corrigir as lacunas.
Oferecido de acordo com a Descrição do Acelerador de impacto aplicável disponível em https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html
O que você obtém
- Avaliação da Descoberta do ITOM
- Provisionamento de uma instância temporária
- Portfólio do HealthScan de descoberta do ITOM realizado
- Análise das descobertas de integridade da Descoberta do ITOM
- Sessão de coaching do cliente nº 1 (até 60 minutos)
- O acesso à instância temporária provisionada é concedido por 30 dias
- Revise o seguinte:
- Importância da Descoberta e integridade do CMDB
- Análise de integridade da Descoberta do ITOM
- Problema priorizado ou áreas deficientes (até 3)
- Principais práticas e ações recomendadas para corrigir lacunas
- Sessão de coaching do cliente nº 2 (opcional mediante solicitação do cliente - até 60 minutos)
- Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas à Descoberta do CMDB
Recursos do cliente solicitados
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
| Proprietário da plataforma (obrigatório) | Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão aos administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma. |
| Administrador(es) do sistema (obrigatório) | Mantém a estabilidade e a usabilidade da plataforma ServiceNow, executando a manutenção de aplicações, gerenciando o suporte para casos relacionados a aplicações ServiceNow e contribuindo para versões de software ServiceNow, fornecendo tarefas e recursos de configuração. |
| Administrador da Descoberta (obrigatório) | Parte interessada primária da Descoberta. |
| Parceiros de serviço confiáveis (recomendado) | Participa de ServiceNow sessões de coaching do Acelerador de impacto para entender as principais práticas e, potencialmente, oferecer suporte ao cliente no futuro. |
Informações solicitadas/acesso
Consulte a Descrição do Acelerador de impacto aplicável disponível em https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html
Exceções
Este Acelerador de impacto em sua totalidade ou partes das Atividades do Acelerador de impacto podem não estar disponíveis para clientes nos datacenters protegidos por FedRAMP, NSC DOD IL5 ou IRAP da Austrália, para clientes auto-hospedados ou em outros ambientes restritos, ou para gerenciados provedores de serviço (exceto para uso interno).
ServiceNow não é responsável pela implementação de recomendações de Descoberta do ITOM nas instâncias de subprodução ou produção do cliente.