Inicie rapidamente o Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Este Acelerador ilustra uma demonstração das possibilidades e capacidades do Espaço de Operações de Serviços.

    Visão geral

    Inicie rapidamente o Espaço de operações de serviços O Accelerator fornece aos clientes do Impact uma visão geral do Espaço de operações de serviços, que tem como objetivo fornecer um espaço unificado para as operações diárias do IT Service Management (ITSM). Uma demonstração aplicada das possibilidades e capacidades por meio de uma instância clonada temporária e as principais práticas para começar estão incluídas.

    Para obter mais informações sobre o produto, consulte https://docs.servicenow.com/csh?topicname=sow-landing-page.html&version=latest

    Nota:
    Este Acelerador está disponível para Impact pacotes Guiado, Avançado e Total.

    Oferecido de acordo com as descrições aplicáveis do pacote ServiceNow Impact e do acelerador disponíveis em https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html.

    O que você obtém

    Configuração do Espaço de operações de serviços
    • Provisionamento de uma instância temporária
    • Ativação e configuração do Espaço de operações de serviços
    Sessão de coaching do cliente nº 1 (até 90 minutos)
    Trinta dias de acesso às instâncias temporárias
    Revisão de:
    • Visão geral da estratégia do espaço
    • Demonstração do Espaço de operações de serviços
      • Gerencie incidentes, problemas e interações facilmente com uma navegação unificada
      • Criar alertas acionáveis para reduzir o Tempo médio de resolução
      • Melhore a experiência geral do funcionário com exibições personalizadas e configuráveis
      • Colabore entre equipes para resolver problemas mais rapidamente
    • Principais recursos e guias
    Sessão de coaching do cliente nº 2 (opcional mediante solicitação do cliente - até 60 minutos)
    Oportunidade para uma sessão de perguntas e respostas relacionada ao Espaço de operações de serviços

    Recursos do cliente solicitados

    Tabela 1. Recurso e responsabilidades do cliente
    Recurso do cliente Responsabilidades
    Proprietário da plataforma (obrigatório) Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão aos administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma.
    Administrador(es) do sistema (obrigatório) Mantém a estabilidade e a usabilidade da plataforma ServiceNow, executando a manutenção de aplicações, gerenciando o suporte para casos relacionados a aplicações ServiceNow e contribuindo para versões de software ServiceNow, fornecendo tarefas e recursos de configuração.
    Gerente da central de serviços de TI (recomendado) Especialista no assunto responsável por gerenciar a Central de serviços de TI.
    Agente(s) da Central de serviços (recomendado) Especialista(s) no assunto responsável pelas operações diárias de ITSM.
    Parceiros de serviço confiáveis (recomendado) Participa de ServiceNow sessões de coaching do Acelerador de impacto para entender as principais práticas e, potencialmente, oferecer suporte ao cliente no futuro.

    Informações solicitadas/acesso

    Consulte a Descrição do Acelerador de impacto aplicável disponível em https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Exceções

    Este Acelerador de impacto em sua totalidade ou partes das Atividades do Acelerador de impacto podem não estar disponíveis para clientes nos datacenters protegidos por FedRAMP, NSC DOD IL5 ou IRAP da Austrália, para clientes auto-hospedados ou em outros ambientes restritos.

    ServiceNow não é responsável pela implementação de recomendações de [Produto] nas instâncias de subprodução ou produção do cliente.