Ajuste sua Gestão de ativos de hardware - HAM

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • O Acelerador de ajuste do HAM (Hardware Asset Management) fornece orientação sobre como manter e controlar a integridade da Gestão de ativos de hardware - HAM para otimizar o valor.

    Visão geral

    Ajuste seu hardware Asset Management fornece aos clientes do Impact uma avaliação de sua implementação HAM atual. Este Acelerador inclui uma demonstração aplicada de capacidades do HAM para padronizar o ciclo de vida do ativo. Os clientes obtêm assistência para obter melhores informações sobre seu investimento em HAM e recebem as melhores práticas sobre como aumentar a adoção e o uso.

    Consulte Hardware Asset Management para obter informações adicionais sobre o HAM.

    Nota:
    Este Acelerador está disponível para Impact pacotes Guiado, Avançado e Total.

    Oferecido de acordo com a Descrição do Acelerador de impacto aplicável disponível em https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    O que você obtém

    Preparação da sessão
    • Provisionamento de uma instância temporária
    • Executando o portfólio do HAM HealthScan
    • Instalando ou atualizando o plug-in HAM
    Sessão de coaching do cliente nº 1 (até 90 minutos)
    • Inclui o seguinte:
      • Visão geral das capacidades e recursos avançados do HAM
      • Revisar descobertas do HealthScan
      • Fornecer guias e recursos de práticas líderes
    • O acesso à instância temporária provisionada é concedido por 30 dias
    Sessão de coaching do cliente nº 2 (opcional mediante solicitação do cliente - até 60 minutos)
    Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas à Gestão de ativos de hardware - HAM

    Recursos do cliente solicitados

    Tabela 1. Recurso e responsabilidades do cliente
    Recurso do cliente Responsabilidades
    Proprietário da plataforma (obrigatório) Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão aos administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma.
    Administrador(es) do sistema (obrigatório) Mantém a estabilidade e a usabilidade da plataforma ServiceNow, executando a manutenção de aplicações, gerenciando o suporte para casos relacionados a aplicações ServiceNow e contribuindo para versões de software ServiceNow, fornecendo tarefas e recursos de configuração.
    Administrador(es) do CMDB (obrigatório) Especialista no assunto responsável pela manutenção do CMDB.
    Administrador(es) do HAM (recomendado) Especialista no assunto responsável por gerenciar o HAM.
    Proprietários do processo (recomendado) Um líder sênior em cada unidade de negócios para cada processo ou serviço principal (por exemplo, incidente, mudança, integração de funcionário) que é responsável por garantir que o processo seja adequado à finalidade.
    Gerente(s) de serviço (recomendado) Especialista no assunto responsável por gerenciar o serviço aplicável.
    Parceiros de serviço confiáveis (recomendado) Participa de ServiceNow sessões de coaching do Acelerador de impacto para entender as principais práticas e, potencialmente, oferecer suporte ao cliente no futuro.

    Informações solicitadas/acesso

    Consulte a Descrição do Acelerador de impacto aplicável disponível em https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Exclusões

    Este Acelerador de impacto em sua totalidade ou partes das Atividades do Acelerador de impacto pode não estar disponível para clientes em alguns ambientes restritos, para clientes auto-hospedados ou em outros ambientes restritos ou para provedores de serviços gerenciados, exceto para uso interno.

    ServiceNow Os recursos do não são responsáveis pela implementação de recomendações em instâncias de subprodução ou produção do cliente.