Gestão e governança de dados
Este Acelerador fornece informações e orientações para avaliar e melhorar suas práticas de gestão e governança de dados.
Visão geral
O Acelerador de gestão e governança de dados fornece aos clientes de impacto uma autoavaliação, conteúdo de prática líder e orientação consultiva para gerenciar e controlar os dados em sua implementação ServiceNow para alcançar altos níveis de qualidade de dados.
Nota:
Este Acelerador está disponível nos pacotes Advanced e Total.
O que você obtém
- Sessão introdutória do cliente (até 60 minutos)
- Apresente cinco pilares para gestão de dados:
- Arquitetura de dados
- Segurança de dados
- Qualidade de Dados
- Operações de dados
- Governança de dados
- Definir expectativas sobre o processo e a profundidade da entrega
- Comunique a expectativa de participação
- Solicite a conclusão de um questionário de admissão, autoavaliação e quaisquer outras entradas necessárias (consulte a seção Acesso às informações solicitadas para obter detalhes).
- Apresente cinco pilares para gestão de dados:
- Sessão de trabalho no estado atual do cliente (até 120 minutos)
- Revisar o questionário de admissão do cliente e a autoavaliação
- Discuta o estado atual das práticas de gestão e governança de dados organizadas em torno dos cinco pilares para gestão de dados
- Sessão de revisão do cliente (até 120 minutos)
- Apresentar recomendações de gestão e governança de dados
- Revisar o conteúdo de prática líder
- Discuta as próximas etapas possíveis para execução e medição
- Sessão de acompanhamento do cliente (opcional mediante solicitação do cliente - até 60 minutos)
- Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas à gestão de dados e orientação de governança de dados
- Entregas de gestão e governança de dados
- Autoavaliação de gestão de dados
- Slides do workshop
- Anotações de planejamento de ação
- Modelos de planejamento de ação
Recursos do cliente solicitado
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
| Proprietário da plataforma (obrigatório) | Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão aos administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma. |
| Administrador da plataforma (obrigatório) | Responsável pela administração diária da plataforma ServiceNow. |
| ServiceNow Arquiteto de plataforma (obrigatório) | Responsável pela arquitetura, estratégia e governança geral da ServiceNow plataforma. |
| Arquiteto(s) empresarial(is) (obrigatório) | Fornece uma visão holística da estratégia, dos processos e de outros sistemas da organização, incluindo todas as políticas ou requisitos organizacionais necessários. Ajuda a orientar o proprietário da plataforma a se alinhar com os padrões técnicos ou funcionais. |
| Gerenciador de dados (obrigatório) | Responsável pela gestão geral e manutenção de ServiceNow dados. |
| Gerenciador de dados de base (obrigatório) | Responsável pelo subconjunto de dados básicos, como usuários, grupos, locais, empresas e departamentos. |
| Representante do diretor de segurança da informação (obrigatório) | Responsável pelas políticas, processos, práticas e tecnologias de segurança da organização. Promove a adesão às políticas e procedimentos de segurança. Ajuda a orientar o proprietário da plataforma a se alinhar com os padrões de segurança. |
| Administrador de segurança (obrigatório) | Responsável por instalar, administrar, solucionar problemas de capacidades de segurança e configuração que estejam em conformidade com a orientação de Governança técnica. Promove a adesão às políticas e procedimentos de segurança. |
| Diretor de Conformidade e Auditoria (obrigatório) | Responsável pela conformidade, gestão de riscos e procedimentos de auditoria. |
| CMDB Manager (recomendado) | Mantém a precisão e a integridade dos dados de configuração do CMDB; trabalha com equipes para certificar dados. |
| Responsáveis pelos dados (recomendado) | Responsável pelos dados relacionados a um processo, produto ou integração. |
Informações solicitadas/acesso
Os clientes devem fornecer a seguinte documentação de suporte da implementação da plataforma ServiceNow :- Arquitetura de dados, modelo de dados/modelo de dados lógicos/dicionário de dados
- Matriz de necessidades de informação (ator/dados)
- Matriz de necessidades de emissão de relatórios (ator/dados/relatório)
- Matriz de categorização de dados
- Matriz de fontes de dados
- RACI para Gestão de dados
- Materiais de impacto, como plano de impacto do cliente, plano gráfico de arquitetura, plano gráfico de valor, mapa de capacidades e roadmap de adoção de produto
Exclusões
- Fornecer correção de escalação de dados
- Fornecer assistência técnica prática com configuração de dados, personalização de dados ou solução de problemas de dados
- Fornecer cobertura de gestão de dados, governança de dados ou ambos, para seus ambientes de não produção (por exemplo, desenvolvimento, teste ou teste de aceitação do usuário (UAT))
- Defina sua estratégia de dados
- Defina seu design de dados
- Defina, documente ou ambos da sua arquitetura de dados
- Avaliar ou solucionar problemas do seu CMDB (Consulte o Acelerador Ajuste seu banco de dados de gestão de configuração
- Avaliar ou solucionar problemas de implementação da estrutura do CSDM (consulte o Acelerador Avaliação do modelo de dados de serviço comum (CSDM) - Dados de base - Avançado )
- Defina seus dados e integrações com sistemas ou aplicações externas
- Avaliar ou solucionar problemas de integrações de dados