Ajuste seu Virtual Agent - Avaliação

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • O Ajuste seu Virtual Agent - Acelerador de avaliação fornece orientação sobre como ajustar a configuração do Virtual Agent para otimizar o valor.

    Visão geral

    O TuneUp Seu Virtual Agent - Acelerador de avaliação fornece aos clientes do Impact uma avaliação do Virtual Agent com as principais práticas e orientações prescritivas para aprimorar a configuração do Virtual Agent. A revisão da leitura de avaliação do Virtual Agent, as recomendações para melhorar os tópicos do Virtual Agent e a exploração de recursos adicionais projetados para otimizar o valor do Virtual Agent estão incluídas.

    Consulte Virtual Agent para obter informações adicionais sobre o Virtual Agent.

    Nota:
    Este Acelerador está disponível para Impact pacotes Advanced e Total.

    Oferecido de acordo com as descrições aplicáveis do Pacote de Impacto da ServiceNow e do Acelerador.

    O que você obtém

    Avaliação do Virtual Agent
    • Provisionamento de uma instância temporária
    • Ativar ou atualizar e configurar os plug-ins necessários
    • Avaliando o estado geral do Virtual Agent
    Sessão de coaching do cliente nº 1 (até 90 minutos)
    O cliente forneceu 30 dias de acesso à instância temporária
    Revisão de:
    • Recomendações do Virtual Agent
    • O que define um bom chatbot?
    • Leitura da avaliação do Virtual Agent
    • Demonstração de recomendações do Virtual Agent
    • Identificar oportunidades de automação e desvio
    • Recomendações e recursos de prática líder
    Sessão de coaching do cliente nº 2 (opcional mediante solicitação do cliente, até 60 minutos)
    Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas à avaliação do Virtual Agent

    Recursos do cliente solicitado

    Tabela 1. Recurso e responsabilidades do cliente
    Recurso do cliente Responsabilidades
    Lead do Virtual Agent (obrigatório)

    Especialista no assunto responsável por ServiceNow ITSM Virtual Agent.
    Administrador(es) do sistema (obrigatório)

    Mantém a estabilidade e a usabilidade da plataforma ServiceNow, executando a manutenção de aplicações, gerenciando o suporte para casos relacionados a aplicações da ServiceNow e contribuindo para versões de software ServiceNow, fornecendo tarefas e recursos de configuração.
    Desenvolvedor(es) (Obrigatório)

    Grava código para a plataforma ServiceNow.
    Parceiros de serviço confiáveis (recomendado) Participa de ServiceNow sessões de coaching do Acelerador de impacto para entender as principais práticas e, potencialmente, oferecer suporte ao cliente no futuro.

    Informações solicitadas

    Consulte a Descrição do Acelerador de impacto aplicável disponível emhttps://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Exceções

    Este Acelerador de impacto em sua totalidade ou partes das Atividades do Acelerador de impacto podem não estar disponíveis para clientes nos datacenters protegidos por FedRAMP, NSC DOD IL5 ou IRAP da Austrália, para clientes auto-hospedados ou em outros ambientes restritos, ou para gerenciados provedores de serviço (exceto para uso interno).

    ServiceNow não é responsável pela implementação de qualquer uma das mudanças de configuração recomendadas nas instâncias de produção ou de subprodução do Cliente.