Ajuste seu Virtual Agent – Monitoramento de desempenho

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • O Acelerador de monitoramento de desempenho - Ajuste seu Virtual Agent fornece orientação sobre como ajustar o desempenho do Virtual Agent para otimizar o valor.

    Visão geral

    O Acelerador de monitoramento de desempenho do Virtual Agent do TuneUp fornece aos clientes do Impact uma avaliação de desempenho do Virtual Agent com orientação prescritiva sobre ferramentas para aproveitar que medem o sucesso e identificam oportunidades de melhoria. Revisando painéis e ferramentas relacionadas, fornecendo recomendações sobre a melhor forma de melhorar e otimizar o valor do Virtual Agent.

    Consulte Virtual Agent para obter informações adicionais sobre o Virtual Agent.

    Nota:
    Este Acelerador está disponível nos pacotes Advanced e Total.

    Oferecido de acordo com as descrições aplicáveis do Pacote de Impacto da ServiceNow e do Acelerador.

    O que você obtém

    Avaliação de desempenho do Virtual Agent
    • Provisionamento de uma instância temporária
    • Ativar ou atualizar e configurar os plug-ins necessários
    • Como avaliar o desempenho do Virtual Agent
    Sessão de coaching do cliente nº 1 (até 90 minutos)
    O cliente forneceu 30 dias de acesso à instância temporária
    Revisão de:
    • Visão geral da medição do sucesso do Virtual Agent
    • Principais práticas de manutenção do Virtual Agent
    • Painéis, métricas e pesquisas do Virtual Agent
    • Análise de desempenho da Compreensão da linguagem natural (NLU)
    • Revisão das tabelas de interação do Virtual Agent
    Sessão de coaching do cliente nº 2 (opcional mediante solicitação do cliente, até 60 minutos)
    Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas aos modelos de NLU do Virtual Agent

    Recursos do cliente solicitado

    Recurso do cliente Responsabilidades
    Lead do Virtual Agent (obrigatório)

    Especialista no assunto responsável por ServiceNow ITSM Virtual Agent.
    Administrador(es) do sistema (obrigatório)

    Mantém a estabilidade e a usabilidade da plataforma ServiceNow, executando a manutenção de aplicações, gerenciando o suporte para casos relacionados a aplicações da ServiceNow e contribuindo para versões de software ServiceNow, fornecendo tarefas e recursos de configuração.
    Desenvolvedor(es) (Obrigatório)

    Grava código para a plataforma ServiceNow.
    Parceiros de serviço confiáveis (recomendado) Participa de ServiceNow sessões de coaching do Acelerador de impacto para entender as principais práticas e, potencialmente, oferecer suporte ao cliente no futuro.

    Informações solicitadas

    Consulte a Descrição do Acelerador de impacto aplicável disponível emhttps://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Exceções

    Este Acelerador de impacto em sua totalidade ou partes das Atividades do Acelerador de impacto podem não estar disponíveis para clientes nos datacenters protegidos por FedRAMP, NSC DOD IL5 ou IRAP da Austrália, para clientes auto-hospedados ou em outros ambientes restritos, ou para gerenciados provedores de serviço (exceto para uso interno).

    ServiceNow não é responsável pela implementação de qualquer uma das mudanças de configuração recomendadas nas instâncias de produção ou de subprodução do Cliente.