Acesso a especialistas
O Acelerador de acesso a especialistas conecta Impact clientes a ServiceNow especialistas no assunto por meio de sessões de coaching virtual personalizadas.
Visão geral
O acesso a especialistas tem como objetivo uma orientação precisa e prática sobre a plataforma ServiceNow e produtos licenciados.
As sessões oferecem orientação especializada sobre vários tópicos de produto ServiceNow, com o objetivo de acelerar a realização de valor e os resultados na plataforma ServiceNow.
Nota:
Impact membros da equipe podem determinar que um Acelerador de acesso a especialistas seja solicitado com base nas informações enviadas na iniciativa Acesso à experiência. O Acelerador não está disponível para ser solicitado por clientes fora da iniciativa.
Tópicos solicitáveis
O Acelerador de acesso a especialistas se aplica a um conjunto selecionado de tópicos solicitáveis:
- Práticas líderes:
- Obtenha informações personalizadas sobre ServiceNow diretrizes gerais específicas de produto para um assunto escolhido.
- Auxilia em uma compreensão mais profunda de metodologias, abordagens e padrões eficazes para obter resultados ideais.
- Instruções técnicas:
- Programe sessões individuais personalizadas com ServiceNow especialistas.
- Atenda a consultas técnicas específicas e receba orientação personalizada.
- Visão geral da capacidade do produto:
- Explore os recursos de seus produtos licenciados, projetados exclusivamente para a fase pós-venda
- Obtenha os processos e considerações técnicas necessários para ServiceNow adoção e implementação da plataforma
- Visão geral do modelo de dados:
- Forneça uma compreensão dos tipos de dados primários utilizados pela plataforma ServiceNow e seus produtos licenciados.
- Forneça uma compreensão das dependências de dados para até duas soluções, como ITSM com CSM.
- Orientação de implementação:
- Detalhe as fases de implementação da plataforma ServiceNow atual e as áreas para melhoria
- Receba feedback prático sobre diretrizes e recomendações gerais.
Para obter exemplos de solicitações ou informações adicionais sobre o processo de solicitação, consulte Solicitar acesso à experiência.
Nota:
Este Acelerador está disponível exclusivamente como uma versão restrita nos pacotes Impact Advanced e Total para selecionar equipes e clientes do Impact com as SKUs do Impact de 17 de maio de 2024.
O que você obtém
Importante:
Impact clientes devem fornecer detalhes e contexto suficientes relacionados ao tópico solicitado pelo menos uma semana antes da sessão para permitir que o responsável pela solicitação ServiceNow se prepare.
- Preparação de sessão
- ServiceNowImpact O consultor do Accelerator avalia a solicitação e pode coletar informações e ativos adicionais com base no envio da pergunta.
- Acesso à sessão de especialistas do cliente (alocação de tempo variável com base na solicitação)
- Um ServiceNow especialista no assunto (SME) será atribuído e executará o seguinte:
- Reúna-se diretamente com o Impact cliente que atende à solicitação dele
- Forneça ativos relevantes que abordam a solicitação
- Acompanhamento
- O acesso ao especialista no assunto ServiceNow será fornecido por 10 dias úteis após a sessão. O ServiceNow SME determina se o acompanhamento adicional é necessário para concluir a solicitação de acesso a especialistas.
Recursos do cliente solicitado
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
| Proprietário da plataforma (obrigatório) | Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão aos administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma. |
| Administrador da plataforma (obrigatório) | Responsável pela administração diária da plataforma ServiceNow. |
| Líder do arquiteto empresarial (obrigatório) | Responsável pela arquitetura, estratégia e governança corporativa geral. |
| Líder do arquiteto técnico (obrigatório) | Responsável pela arquitetura técnica geral. |
| Proprietário da aplicação (obrigatório) | Garante que o programa ou programas que compõem a aplicação cumpram o objetivo especificado ou o conjunto de requisitos do usuário estabelecidos para essa aplicação, incluindo as proteções de segurança apropriadas. |
| Administrador(es) do sistema (obrigatório) | Mantém a estabilidade e a usabilidade da plataforma ServiceNow, executando a manutenção de aplicações, gerenciando o suporte para casos relacionados a aplicações ServiceNow e contribuindo para versões de software ServiceNow, fornecendo tarefas e recursos de configuração. |
| Arquiteto(s) empresarial(is) (opcional) | Fornece uma visão holística da estratégia, dos processos e de outros sistemas da organização, incluindo todas as políticas ou requisitos organizacionais necessários. Ajuda a orientar o proprietário da plataforma a se alinhar com os padrões técnicos ou funcionais. |
| Desenvolvedor(es) (recomendado) | Grava código para a plataforma ServiceNow. |
| Especialista(s) no assunto (recomendado) | Fornece suporte de nível de especialista em todo o programa aos líderes funcionais e suas equipes nas áreas de emissão de relatórios, painéis, automação e configurações para Incidente, Configuração, Problema, Gestão de conhecimento e Solicitações de serviço. |
Parâmetros de entrega
- Restrições de qualificação: a experiência e a orientação são fornecidas exclusivamente em ServiceNow tópicos de produto e plataforma para os quais os clientes Impact estão licenciados atualmente. As solicitações pertencentes a tópicos não licenciados são redirecionadas para a equipe de contas para tratamento apropriado.
- Consentimento e limites do cliente: todas as atividades aderem estritamente às funções de consultoria. O consentimento do cliente não é necessário para este Acelerador. ServiceNow recursos não acessarão instâncias do cliente ou executarão revisão de código, cópia de instância ou interações diretas do teclado.
- Operação e escopo remotos: sem viagens no local, recursos nomeados ou compromissos de programação predefinidos. Se for necessário um tempo adicional fora do período de acompanhamento, uma nova sessão será solicitada.
Informações solicitadas/acesso
O consultor do Acelerador Impact pode solicitar informações adicionais antes da sessão do cliente e também pode fornecer orientações adicionais no acompanhamento após a sessão do cliente.
O questionário de admissão deve ser concluído pelo menos uma semana antes da sessão do cliente.
Exclusões
Este Acelerador não inclui:- Acesso à instância, revisão de código, cópia de instância, interações diretas do teclado ou suporte para tópicos fora das licenças atuais do cliente de impacto
- Administração, configuração e personalização de instâncias de clientes.
- Substituição de outros Aceleradores de impacto existentes disponíveis para clientes de impacto, que podem estar mais alinhados com a resolução.