UX: revisão e design de taxonomia (SPP-AU)
O Acelerador de Revisão e Design de Taxonomia da Experiência do Usuário (UX) (SPP-AU) ajuda a otimizar a estrutura de conteúdo e a aprimorar a usabilidade e ajudar os usuários a localizar informações relevantes com eficiência.
Descrição
Use este Acelerador se:
- Você deseja avaliar sua taxonomia atual da ServiceNow
- Os usuários finais do seu portal podem estar com problemas para encontrar as informações de que precisam
- Você deseja tornar a taxonomia no portal da ServiceNow mais intuitiva
- Você não tem uma taxonomia para o seu portal e gostaria de implementar uma
Consulte Portal Browse Taxonomy widget para obter informações adicionais sobre taxonomia.
Nota:
Este Acelerador está disponível para Impact pacotes Advanced e Total.
Oferecido de acordo com as descrições aplicáveis do pacote ServiceNow Impact e do acelerador disponíveis em https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html.
Atividades principais
- Sessão de introdução (até 2 horas)
- Inclui as seguintes atividades:
- Revisão do escopo e das expectativas do Acelerador
- Fornecer uma visão geral de suas responsabilidades ao concluir este Acelerador
- Fornecer um resumo das atividades e validação de objetivos e informações principais
- Avaliação de conteúdo (até 4 horas)
- Durante esta sessão, os consultores de UX podem recomendar e discutir o seguinte, dependendo de onde você está na jornada de implementação:
- Conduzir uma análise do estado atual
- Discutir pesquisas anteriores e feedback
- Revisar informações e análises relevantes
- Apresentar modelos de taxonomia do sistema de base
- Fornecer informações sobre métodos de pesquisa de arquitetura
- Executar atividades de UX (até 8 horas)
- Durante esta etapa, os consultores de UX conduzem o processo para ajudar você a desenvolver sua taxonomia. Dependendo de onde você está na jornada de implementação, os consultores de UX podem recomendar e conduzir as seguintes atividades:
- Avalie seus requisitos
- Colaborar com você para criar, recrutar e iniciar um estudo de pesquisa de taxonomia, se aplicável
- Enviar o teste para você distribuir entre os participantes selecionados
- Coletar e analisar os resultados
- Orientar você em direção a um rascunho inicial da taxonomia
- Leitura de recomendações (até 2 horas)
-
- Os consultores de UX hospedam uma sessão de leitura para apresentar as descobertas e recomendações
- Forneceremos as próximas etapas e um plano de ação
- Saídas
- Descobertas de taxonomia e plataforma de leitura de recomendações
Recursos do cliente solicitado
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
| Responsável pelo produto (obrigatório) | Gerencia o portal do cliente ServiceNow. |
| Usuários finais do portal (recomendado) | Usa com frequência o portal do cliente ServiceNow. |
| Lead de UX do cliente (recomendado) | Responsável por projetar a experiência do usuário no final do cliente. |
| Parceiros de serviço confiáveis (recomendado) | Participa de ServiceNow Impact sessões de coaching do Acelerador para entender as principais práticas e, potencialmente, oferecer suporte ao cliente no futuro. |
Informações solicitadas/acesso
Consulte a descrição aplicável do Acelerador de impacto disponível emhttps://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.htmlExclusões
O Acelerador pode ser concluído mais cedo se a avaliação identificar claramente as mudanças necessárias.