Cuidados preventivos
O Preventive Care é um diagnóstico premium, conduzido por engenheiros, do desempenho da instância, executado trimestralmente.
Visão geral
Os cuidados preventivos ajudam a manter o desempenho ideal de implementações grandes, estratégicas, ServiceNow. Com base em um detalhamento trimestral da integridade da instância de produção, o Cuidado preventivo inclui os seguintes benefícios:
- Permite que ServiceNow especialistas em desempenho obtenham uma visão holística de ponta a ponta do desempenho da instância, revisando mais de 80 métricas que cobrem todos os aspectos da operação da instância, incluindo métricas que normalmente não são visíveis para as partes interessadas do cliente.
- Fornece informações sobre as tendências de integridade da instância e da infraestrutura ao longo do tempo, como tamanho da instância, base de usuários ativa, desempenho da aplicação individual.
- Revela áreas de contenção de recursos, degradação de desempenho ou configuração incorreta que estão afetando ativamente a experiência do usuário final ou a estabilidade ou a escalabilidade da instância.
- Fornece descobertas personalizadas e ServiceNow recomendações de práticas líderes, projetadas para descrever a causa raiz dos problemas, bem como sugerir possíveis etapas para correção.
- Ajuda a aumentar o conhecimento técnico das partes interessadas para desenvolver e oferecer suporte à plataforma ServiceNow.
- Permite a parceria direta entre as partes interessadas técnicas e ServiceNow especialistas em desempenho para discutir descobertas e, quando necessário, ajudar na implementação de melhorias.
Nota:
O Preventive Care é um pacote de complemento disponível para o cliente da Total com ativação. Entre em contato com o gerente de sucesso do cliente do Impact para obter informações adicionais.
Fases trimestrais
Cada compromisso trimestral de cuidados preventivos inclui três fases:
- Diagnóstico conduzido pelo Engenheiro de desempenho:
- Uma cadência de check-up trimestral de rotina para revisar o desempenho da instância do cliente, a integridade da plataforma e o andamento ao longo do tempo
- Acesso a um engenheiro de desempenho sênior ServiceNow que ajudará a identificar e rastrear melhorias no desempenho e no banco de dados
- Apresentação às partes interessadas do cliente: recomendações proativas para destacar e revisar problemas específicos com o desempenho da instância e a eficiência e custo da infraestrutura e do banco de dados
- Correção assistida: um plano de correção focado que fornece ajuda prática e orientada para orientar um cliente na realização de melhorias
Nota:
Oferecido de acordo com a descrição jurídica aplicável disponível em https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html.
O que você obtém
- Sessão de início do cliente (a cadência ocorre conforme necessário)
- Processo de orientação, linhas do tempo e escopo do compromisso
- Confirmar fusos horários para alinhamento de trabalho
- Entenda quaisquer problemas específicos de desempenho ou escalabilidade
- Reiterar qualquer requisito de tempo ou recurso do cliente
- Relatório trimestral de descobertas de cuidados preventivos
Revise e discuta o seguinte:
- Avaliação holística da integridade e do desempenho geral da instância
- Tendências de desempenho da instância
- Recomendações priorizadas para melhorar a integridade e o desempenho da instância
- Implementação orientada de recomendações, incluindo possíveis componentes de terceiros
- Relatório de encerramento de compromisso de cuidados preventivos
Inclui o seguinte:
- Resumo das recomendações implementadas no encerramento do compromisso
- Recapitular todas as recomendações em que a implementação está pendente
- Métricas de melhoria de desempenho pós-implementação para recomendações concluídas
Recursos do cliente solicitado
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
| Proprietário da plataforma (obrigatório) | Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão aos administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma. |
| Administrador(es) do sistema (recomendado) | Mantém a estabilidade e a usabilidade da plataforma ServiceNow, executando a manutenção de aplicações, gerenciando o suporte para casos relacionados a aplicações ServiceNow e contribuindo para versões de software ServiceNow, fornecendo tarefas e recursos de configuração. |
| Desenvolvedor(es) (recomendado) | Grava código para a plataforma ServiceNow. |
| Especialista(s) no assunto (recomendado) | Não desenvolvedores com forte conhecimento dos processos que são candidatos ao Desenvolvimento cidadão. |
Exclusões e limitações
O cuidado preventivo está limitado ao seguinte:- As atividades de cuidados preventivos são realizadas trimestralmente.
- Executado em uma única instância de produção nomeada pelo cliente.
- A implantação da assistência de engenharia de cuidados preventivos é limitada por até quatro semanas, após a entrega do relatório de cuidados preventivos.
- Assistência comercialmente razoável em componentes personalizados ou de terceiros.
- A Engenharia de cuidados preventivos não substitui a função normal de suporte técnico nem se responsabiliza por casos de suporte não vinculados diretamente ao compromisso de cuidados preventivos de quatro semanas.