Inicie seu Espaço de operações de serviços - Setor público dos EUA

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Este Acelerador ilustra uma demonstração das possibilidades e capacidades do Espaço de Operações de Serviços.

    Visão geral

    O Jumpstart Seu espaço de operações de serviços - US Public Sector Accelerator fornece aos clientes do Impact uma visão geral do espaço de operações de serviços, que tem como objetivo fornecer um espaço unificado para as operações diárias do IT Service Management (ITSM). Um tour guiado pelas possibilidades, capacidades e principais práticas para começar está incluído.

    Para obter mais informações sobre o produto, consulte https://docs.servicenow.com/csh?topicname=sow-landing-page.html&version=latest

    Nota:
    Este Acelerador está disponível em Pacotes Guiados, Avançados e Total.

    Oferecido de acordo com a Descrição do Acelerador de impacto aplicável disponível em https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    O que você obtém

    Sessão de coaching do cliente nº 1 (até 90 minutos)
    Trinta dias de acesso ao consultor técnico
    Revisão de:
    • Visão geral da estratégia do espaço
    • Demonstração do Espaço de operações de serviços
      • Gerencie incidentes, problemas e interações facilmente com uma navegação unificada
      • Criar alertas acionáveis para reduzir o Tempo médio de resolução
      • Melhore a experiência geral do funcionário com exibições personalizadas e configuráveis
      • Colabore entre equipes para resolver problemas mais rapidamente
    • Principais recursos e guias
    Sessão de coaching do cliente nº 2 (opcional mediante solicitação do cliente - até 60 minutos)
    Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas ao Espaço de operações de serviços

    Recursos do cliente solicitados

    Tabela 1. Recurso e responsabilidades do cliente
    Recurso do cliente Responsabilidades
    Proprietário da plataforma (obrigatório) Responsável pela responsabilidade geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão aos administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap da ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma.
    Administrador(es) do sistema (obrigatório) Mantém a estabilidade e a usabilidade da plataforma ServiceNow executando a manutenção de aplicações, gerenciando o suporte para casos relacionados a aplicações da ServiceNow e contribuindo para as versões de software da ServiceNow com a entrega de tarefas e recursos de configuração.
    Gerente da central de serviços de TI (recomendado) Especialista no assunto responsável por gerenciar a Central de serviços de TI.
    Agente(s) da Central de serviços (recomendado) Especialista(s) no assunto responsável pelas operações diárias de ITSM.
    Parceiros de serviço confiáveis (recomendado) Participa de sessões de coaching do Acelerador de impacto da ServiceNow para entender as principais práticas e, potencialmente, oferecer suporte ao cliente no futuro.

    Exceções

    Este Acelerador de impacto em sua totalidade ou partes das Atividades do Acelerador de impacto podem não estar disponíveis para clientes nos datacenters protegidos por FedRAMP, NSC DOD IL5 ou IRAP da Austrália, para clientes auto-hospedados ou em outros ambientes restritos, ou para gerenciados provedores de serviço (exceto para uso interno).

    A ServiceNow não é responsável pela implementação de recomendações de [Produto] nas instâncias de produção ou de subprodução do cliente.