구성 ServiceNowMicrosoft Teams 및 Microsoft 365 통합

ServiceNow® 를 Microsoft Teams 사용하면 에이전트가 직원과 채팅을 시작하고 채팅을 임포트할 수 있으며, 직원은 애플리케이션 내에서 Microsoft Teams 채팅 서비스를 보고 받을 수 있습니다.

중요사항:

• 보낸 사람 IT Service Management - 대상 Microsoft 365 (버전 2.6.7) ServiceNow 에서 for Microsoft Teams 로 업그레이드되었습니다Microsoft 365ServiceNow.
• 보낸 사람 HR Service Delivery - 대상 Microsoft 365 (버전 3.3.6) ServiceNow 에서 for Microsoft Teams 로 업그레이드 ServiceNowMicrosoft 365되었습니다.

기존 Microsoft Teams 기능을 애플리케이션으로 업그레이드하려면 Microsoft 365 을 참조하십시오 Employee Experience용 애플리케이션과 Microsoft 365 통합 ServiceNow.

• 직원 경험을 위한 Microsoft Teams 통합 구성
  Microsoft Teams를 통해 직원이 IT, HR 및 UR 관련 문제를 해결할 수 있도록 도움을 제공합니다. 직원은 Microsoft Teams 내에서 에이전트와 상호작용하여 문제를 해결할 수 있습니다.
• 에이전트 경험을 위한 Microsoft Teams 통합 구성
  Microsoft Teams를 통해 MIM(중요 인시던트 관리) 워크벤치에서 에이전트가 주요 인시던트를 작업하고 관리하도록 허용합니다.