Atribuir manualmente agentes a solicitações ativas

Use este procedimento para atribuir agentes a solicitações ativas em aplicações de gestão de serviços (SM).

Procedimento

1. Navegue até um dos seguintes módulos:
   • [Aplicação de SM] > Aberto - Não Atribuído para obter uma lista de solicitações às quais ninguém está atribuído.
   • [Aplicação de SM] > Todas as solicitações de [SM application] para obter uma lista de todas as solicitações em aberto, independentemente da atribuição atual.
2. Abra a solicitação que você deseja atribuir.
3. No campo Grupo de atribuição, insira o grupo que lida com esse tipo de solicitação.
   Se nenhum grupo estiver disponível, deixe este campo em branco. Para pesquisar o grupo de atribuição, clique no ícone de pesquisa de referência ( ícone de ) ao lado do campo Grupo de atribuição.

   Nota:

   Você não precisa selecionar um grupo de atribuição, mas isso limita os usuários aos quais você pode atribuir a solicitação.
4. No campo Atribuído a, insira o agente para lidar com esta solicitação.
   Para pesquisar um agente, clique no ícone de pesquisa (ícone de ) ao lado do campo Atribuído a.

   Nota:

   Se um foi selecionado, os usuários nos resultados da pesquisa serão limitados aos usuários no grupo de atribuição.
5. Clique em Atualizar.
   Uma notificação por e-mail é enviada automaticamente ao agente atribuído quando as notificações por e-mail são configuradas para a instância.