Atribuição automática de agente usando o local

Os agentes podem ser atribuídos automaticamente com base no local definido no registro do usuário e no local das tarefas.

A atribuição automática por local pode ser realizada em um ambiente de processamento orientado por tarefa ou solicitação quando a configuração Seleção automática de agentes considerará o local dos agentes estiver habilitada.

Quando uma tarefa é criada, os locais do agente são comparados aos intervalos a seguir para determinar uma classificação de local para cada agente.

Tabela 1. Cálculo de classificação do local

Distância (milhas) do agente até a tarefa	Classificação
0–0,1	1
0,11–0,5	0,9
0,51–5	0,7
5,1–10	0,5
10,1–20	0,4
20,1–30	0,3
30,1–40	0,2
40,1–100	0,1
> 100	0

Quando uma tarefa é qualificada ou marcada como Pronta para trabalho, o agente mais próximo do local da tarefa é considerado para a tarefa. Se a aplicação estiver configurada para que somente a localização seja considerada, o agente mais próximo será atribuído automaticamente à tarefa.

Se a aplicação estiver configurada para usar outros critérios de seleção, como habilidades, fuso horário ou programação, as classificações de todos os critérios de seleção serão calculadas e o agente com a classificação geral mais alta será atribuído automaticamente à tarefa. Consulte Atribuição automática de agente usando vários critérios de seleção para mais detalhes.