Solicitações encerradas e concluídas

Quando a opção Ciclo de vida da solicitação está definida como orientado por solicitação, o agente atribuído pode concluir e fechar a solicitação quando todas as tarefas da solicitação forem concluídas.

Um botão Encerrar concluído fica visível para o agente atribuído à solicitação. O agente insere anotações de trabalho antes de clicar em Encerrar concluído. Quando o botão é clicado, a tarefa em aberto é concluída automaticamente (se aplicável) e a solicitação muda para o estado Concluído.

Nota:

Para exibir todas as tarefas encerradas, navegue até Todos > Serviço de campo > Todos os pedidos de trabalho e insira Encerrar concluído no campo Estado.