Painel do Monitor de estado de solicitações em aberto

Use este painel quando quiser ver solicitações em aberto divididas por Estado: Aprovação pendente ou Aprovado.

Indicadores

Número de solicitações em aberto

Registros na tabela Solicitação [sc_req_item] abertos hoje ou antes e não encerrados.

Número de solicitações em aberto não atualizadas nos últimos 30 dias

Como Número de solicitações em aberto, mas o valor Atualizado está vazio ou há mais de 30 dias.

Número de solicitações em aberto não atualizadas nos últimos 5 dias

Como Número de solicitações em aberto, mas o valor Atualizado está vazio ou há mais de cinco dias.

Percentual de solicitações em aberto não atualizadas nos últimos 30 dias

Resultado da fórmula ([[Número de solicitações em aberto não atualizados nos últimos 30 dias]] / [[Número de solicitações em aberto]]) * 100

Percentual de solicitações em aberto não atualizadas nos últimos cinco dias

Resultado da fórmula ([[Número de solicitações em aberto não atualizados nos últimos 5 dias]] / [[Número de solicitações em aberto]]) * 100

Idade média de solicitações atualizadas desde que foram abertas

Resultado da fórmula [[Idade somada de solicitações atualizadas desde a solicitação em aberto]] / [[Número de solicitações em aberto]] / 24

Idade média das solicitações em aberto

O resultado em dias da fórmula [[Soma da idade da solicitação em aberto]] / [[Número de solicitações em aberto]] / 24

Reatribuição média de solicitações em aberto

Resultado da fórmula [[Reatribuição somada de solicitação em aberto]] / [[Número de solicitações em aberto]] / 24

Indicadores que não aparecem em widgets de painel, mas são usados em fórmulas:

Soma da idade das solicitações em aberto

A soma agregada do script Requests.Age.Hours. Este script calcula a diferença entre o último e o primeiro carimbo de data/hora de um registro de solicitação de item em aberto.

Soma de reatribuições de solicitações em aberto

A soma agregada das contagens de reatribuições das solicitações em aberto

Soma da idade das solicitações atualizadas desde que foram abertas

A soma agregada dos resultados do script Requests.UpdatedSince.Hours. Este script calcula a diferença entre o carimbo de data/hora mais recente de uma solicitação em aberto e o carimbo de data/hora mais recente de uma atualização dessa solicitação.

Detalhamentos

• Idade
• Grupo de atribuição
• Prioridade
• Estado