Implicações da desabilitação de fluxos de estado de SM
Os fluxos de estado são usados por aplicações SM para controlar como uma ordem de serviço ou solicitação faz a transição automaticamente de um estado para o próximo. Quando os fluxos de estado são desabilitados, vários aspectos do sistema ServiceNow também são alterados, conforme descrito aqui.
Analise as implicações a seguir antes de definir a opção de configuração Habilitar fluxos de estado como Desativada. Depois que a configuração é salva, os fluxos de estado não podem ser reativados na interface do usuário.
Quando os fluxos de estado são desabilitados, o comportamento relacionado à transição de estado das seguintes regras de negócios, ações de IU e regras de segurança é afetado.
- Regras de negócios em solicitações:
- Validação de mudança de grupo
- Mover tarefas para atribuição pendente
- Expedição orientada por solicitação
- Não atribuído
- Verificar anotações de trabalho
- Regras de negócios em tarefas:
- Aplicar método de expedição
- Preencher programação
- Preencher programação - novo SOT (tarefa de ordem de serviço)
- Transições
- Não atribuído
- As seguintes regras de negócios são executadas parcialmente:
- A parte de Criar bloco de anotações e exibir mensagens de informações que mostra uma mensagem de erro se uma tarefa estiver com expedição pendente e a atribuição automática falhar estiver desabilitada.
- Para a regra de negócio Validar mudanças, a única parte que é executada é quando o sistema verifica se há anotações de trabalho e as acumula.
- Ações de IU em solicitações:
- Quando o botão Spam no formulário de solicitação é clicado, o estado não é alterado, mas as anotações de trabalho indicam que a solicitação foi encerrada como spam.
- Ações de IU em tarefas:
- Atribuir a mim
- Exibir tarefa no mapa
- Novo
- Regras de segurança:
- Os aspectos baseados em estado das regras de segurança não se aplicam mais. Por exemplo, quando os fluxos de estado estão habilitados, o campo Descrição resumida não é editável quando uma solicitação ou tarefa é encerrada completa, incompleta ou cancelada. Quando os fluxos de estado estão desabilitados, a Descrição resumida é sempre editável.
- Os aspectos baseados em função das regras de segurança continuam a ser aplicados quando os fluxos de estado são desabilitados.
- Mudanças adicionais quando os fluxos de estado são desabilitados:
- O formatador de fluxo do processo é removido dos formulários de solicitação e de tarefa.
- O campo Estado pode ser editado em formulários de solicitação e de tarefa.
- Os seguintes campos de configuração foram alterados:
- O ciclo de vida do processo é definido como orientado por solicitação.
- O método de atribuição das solicitações está definido como manual.
- O método de atribuição das tarefas está definido como manual.
- A aprovação de nova solicitação necessária está desabilitada.
- A qualificação necessária para novas solicitações está desabilitada.
- O agente deve aceitar ou rejeitar que a tarefa atribuída está desabilitada.
- O uso da fila de expedição está desabilitado.