Colaborar em uma solicitação

Em uma solicitação, você pode inserir comentários que ficam visíveis para o remetente, permitindo a colaboração entre vocês dois. Para colaboração com outros agentes, você pode inserir comentários que não ficam visíveis para o remetente.

Procedimento

1. Navegar até Todos > [Aplicação de SM] > Todas as solicitações de [SM application].
2. Abra a solicitação na qual você deseja colaborar.
3. No campo Comentários adicionais (visível ao cliente), insira os comentários que você deseja que a pessoa que enviou a solicitação veja.
   O remetente pode ver os comentários neste campo e adicionar mais comentários conforme necessário. Atualize este campo quantas vezes forem necessárias para corresponder ao remetente.
4. Para se corresponder com outros agentes, insira o conteúdo que você não deseja que o remetente veja no campo Anotações de trabalho.