Now Assist 要求者エクスペリエンス

CBS の要求者は、会話型インターフェイスと検索機能でNow Assistを使用して要求を出し、AI 対応の応答を取得できます。

コアビジネススイートアプリケーションのセットアップ後、要求者は拡張されたNow Assist機能にアクセスできるようになります。これらの構成により、 HR、法務サービス、衛生安全、職場サービス、ファイナンス、調達など、さまざまな部門で要求を提起および管理するための AI 支援が可能になります。

注:

ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。詳細については、「ServiceNow product tiers」を参照してください。

Now Assist構成は、インストール中に CBS NAVA プリセットが実行されると自動的にアクティブ化されます。この 1 回限りのアクションにより、 Now Assist 有効になる要求者とのやり取りの基盤が確立されます。詳細については、「コアビジネススイート 基盤のデフォルト構成」を参照してください。

会話型インターフェイスは、要求の送信とサポートのための自然言語インタラクションを提供します。拡張された検索機能により、部門全体の包括的なデータソースから関連する結果が得られます。

この構成では、組織内のすべての事業部門のデータを集計します。この包括的なデータ統合により、要求者は事業部門の所属に関係なく、一貫性のある正確な情報を確実に受け取ることができます。

Now Assist検索ソースでは、クエリやサービス要求を解決するために従業員センターコンテンツも考慮されます。