サービスモデル基盤 ロール

サービスモデル基盤機能を有効にするプラグインに含まれているロール。

次のテーブルは、アドミニストレーターが内部ユーザーにアサインできるロールについて説明しています。

表 : 1. サービスモデル基盤 ロール

ロール	責任	説明	ロールを含む
場所エージェント [sn_customerservice.svc_location_agent]	場所エージェント	エージェントの事業所にあるアカウントと連絡先のケースを作成し、履行します。	sn_fsm_servicedesk_agent sn_esm_location_agent
場所コンシューマーエージェント [sn_customerservice.svc_location_consumer_agent]	場所コンシューマーエージェント	エージェントの事業所にいるコンシューマーと世帯のケースを作成し、履行します。	sn_fsm_servicedesk_agent sn_esm_location_agent
場所マネージャー [sn_customerservice.svc_location_manager]	場所マネージャーの履行者	場所階層内の事業所と連携するアカウント、連絡先、コンシューマー、世帯のケースを作成および更新します。	sn_fsm_servicedesk_agent sn_customerservice.svc_location_agent sn_customerservice.svc_location_consumer_agent email_client_quick_message_author sn_templated_snip.template_snippet_writer sn_shn.admin approver_user sn_publication.approver
場所マネージャーの貢献者 [sn_customerservice.svc_location_manager_contributor]	場所マネージャーの貢献者	サービス組織を管理し、サービス組織またはその子サービス組織のアカウント、世帯、またはコンシューマーのケースを作成します。	sn_customerservice.service_organization_contributor sn_customerservice.svc_location_manager_core sn_customerservice.consumer_contributor sn_customerservice.account_contributor
場所プロジェクトメンバー [sn_bus_loc.location_project_stakeholder]	なし	それぞれの事業所のプロジェクト詳細とプロジェクトタスクを表示します。 顧客に表示されるプロジェクトタスクを完了としてマークします。	なし
場所プロジェクトマネージャーの貢献者 [sn_bus_loc.location_manager_project_stakeholder]	なし	各事業所と子事業所のプロジェクト詳細とプロジェクトタスクを表示します。 顧客に表示されるプロジェクトタスクを完了としてマークします。	なし
EBL ビューアー [sn_bus_loc.ebl_viewer]	なし	すべての外部事業所の詳細と場所スタッフを表示します	なし
IBL ビューアー [sn_bus_loc.ibl_viewer]	なし	すべての内部事業所の詳細と場所スタッフを表示します。	なし
サービス組織プロジェクトマネージャー [sn_service_org.project_manager]	なし	このロールでは、次のアクションを実行できます。 プロジェクトの開始：プロジェクトの作成と立ち上げ 注: サービス組織のプロジェクトマネージャーと顧客のプロジェクトマネージャーは、すべてのプロジェクトモジュールにアクセスできます。 プロジェクト計画：タスクのアサインやリソースの割り当てなどのプロジェクト計画を作成します。 注: タスクのアサイン時に、自動メールが生成されます。「顧客プロジェクトタスクがアサインされたら連絡先にメールを送信する」フローを更新して、通知を無効または有効にします。 タスク管理：タスクの依存関係と実行をモニタリングおよび管理します。 調整：場所スタッフを表示してコラボレーションし、それぞれの場所のタスクを割り当てて追跡します。	sn_bus_loc.ibl_viewer sn_bus_loc.ebl_viewer
関係性エージェント [sn_customerservice.relationship_agent]	なし	このロールでは、エージェントが関係しているアカウント、連絡先、コンシューマー、世帯のケースのみにエージェントのアクセスを制限します。 このロールには、サービスモデル基盤 プラグインで提供される次の関係が含まれます。 アカウントマネージャー：内部ユーザーとアカウントの間に関係を作成します。 リレーションシップマネージャー：内部ユーザーとコンシューマーまたは世帯の間に関係を作成します。	agent_workspace_user snc_internal sn_shn.editor email_composer sn_fsm_servicedesk_agent sn_customerservice.csm_workspace_user sn_templated_snip.template_snippet_reader
サービス管理エージェント [sn_esm_location_agent]	なし	事業所のサービス管理エージェントロール	sn_lookup_verify_user assignment_workbench ナレッジ agent_workspace_user chat_admin cmdb_read agent_schedule_user interaction_agent sn_templated_snip.template_snippet_reader sn_shn.editor template_editor email_composer template_editor_global
場所サポートエージェント [sn_bus_loc.svc_location_support_agent]	場所サポートエージェント	このロールは、他のビジネス組織から発生したケースを解決し、必要な情報やその他の詳細へのアクセスを確保し、店舗担当者との効率的な調整を促進します 注: このロールは、内部事業所にのみ適用されます。	sn_esm_location_agent
サービス組織貢献者 [sn_customerservice.service_organization_contributor]	場所の貢献者	このユーザーのタスク： は、アカウント、連絡先、コンシューマー、世帯と連携します はカスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルを使用して顧客を支援します ナレッジ記事とカタログアイテムを検索します。 カタログアイテム (要求) のケースを含む、事業所に代わってケースを作成し、それらのケースをフォローアップします。 電話、Web、チャット、仮想エージェント、メッセージングなど、顧客が利用可能なコミュニケーションチャネルからケースを作成します。 ユーザーの事業所に対して作成された他のケースを表示およびフォローアップします。 ケースの内部ユーザーでもある場合、このユーザーは次の操作を実行できます。 コメントと添付ファイルの追加 ソリューションの承認または却下 ケースをクローズする ケース更新の通知を受信する 作業メモの読み取り	sn_customerservice.case_contributor_creator sn_service_org.service_criteria_read sn_service_org.customer_criteria_read

詳細なロール

表 : 2. 詳細なロール

ロール名	説明	継承側	継承
sn_service_org.service_org_delete	サービス組織、事業所、内部事業所、および外部事業所への削除アクセス権を付与します	sn_service_org.service_org_admin	なし
sn_service_org.service_org_external_staff_create	サービス組織の外部スタッフに作成アクセス権を付与します	sn_service_org.service_org_admin	なし
sn_service_org.service_org_external_staff_read	サービス組織の外部スタッフに読み取りアクセス権を付与します	sn_service_org.service_org_admin	なし
sn_service_org.service_org_external_staff_write	サービス組織の外部スタッフに書き込みアクセス権を付与します	sn_service_org.service_org_admin	なし
sn_service_org.service_org_external_staff_delete	サービス組織の外部スタッフに削除アクセス権を付与します	sn_service_org.service_org_admin	なし
sn_service_org.service_org_assignment_group_create	サービス組織のアサイン先グループへの作成アクセス権を付与します	sn_service_org.service_org_admin	なし
sn_service_org.service_org_assignment_group_read	サービス組織のアサイン先グループへの読み取りアクセス権を付与します	sn_service_org.service_org_admin	なし
sn_service_org.service_org_assignment_group_write	サービス組織のアサイン先グループへの書き込みアクセス権を提供します	sn_service_org.service_org_admin	なし
sn_service_org.service_org_assignment_group_delete	サービス組織のアサイン先グループへの削除アクセス権を付与します	sn_service_org.service_org_admin	なし
sn_service_org.service_org_criteria_create	組織の基準に対する作成アクセス権を付与します	sn_service_org.service_org_admin	なし
sn_service_org.service_org_criteria_read	組織の基準への読み取りアクセス権を付与します	sn_service_org.service_org_admin	なし
sn_service_org.service_org_criteria_write	組織の基準への書き込みアクセスを提供します	sn_service_org.service_org_admin	なし
sn_service_org.service_org_criteria_delete	組織の基準に対する削除アクセス権を付与します	sn_service_org.service_org_admin	なし
sn_service_org.service_org_customer_criteria_create	組織の顧客基準に対する作成アクセス権を付与します	sn_service_org.service_org_admin	なし
sn_service_org.service_org_customer_criteria_read	組織の顧客基準への読み取りアクセス権を付与します	sn_service_org.service_org_admin	なし
sn_service_org.service_org_customer_criteria_write	組織の顧客基準に書き込みアクセス権を付与します	sn_service_org.service_org_admin	なし
sn_service_org.service_org_customer_criteria_delete	組織の顧客基準に対する削除アクセス権を付与します	sn_service_org.service_org_admin	なし
sn_service_org.service_org_offering_service_read	カスタマーサービスフローのアウトソーシングへのすべての CRUD アクセスを提供します	なし	sn_service_org.service_external_staff.create sn_service_org.service_external_staff.read sn_service_org.service_external_staff.write sn_service_org.service_external_staff.delete sn_contractor.outsourced_service_provider_create sn_contractor.outsourced_service_provider_read sn_contractor.outsourced_service_provider_write sn_contractor.outsourced_service_provider_delete sn_contractor.outsourced_service_provider_criteria_create sn_contractor.outsourced_service_provider_criteria_read sn_contractor.outsourced_service_provider_criteria_write sn_contractor.outsourced_service_provider_criteria_delete sn_csm_ocs.sn_csm_ocs_case_transfer_request_create sn_csm_ocs.sn_csm_ocs_case_transfer_request_read sn_csm_ocs.sn_csm_ocs_case_transfer_request_write sn_csm_ocs.sn_csm_ocs_case_transfer_request_delete
sn_contractor.outsourced_service_provider_create	アウトソーシングサービスプロバイダーに作成アクセス権を付与する	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	なし
sn_contractor.outsourced_service_provider_read	アウトソーシングサービスプロバイダーに読み取りアクセス権を提供します	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	なし
sn_contractor.outsourced_service_provider_write	アウトソーシング先サービスプロバイダーに更新アクセス権を提供します	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	なし
sn_contractor.outsourced_service_provider_delete	アウトソーシング先サービスプロバイダーに削除アクセス権を付与する	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	なし
sn_contractor.outsourced_service_provider_criteria_create	アウトソーシング基準への作成アクセス権を付与します	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	なし
sn_contractor.outsourced_service_provider_criteria_read	アウトソーシング基準への読み取りアクセス権を付与します	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	なし
sn_contractor.outsourced_service_provider_criteria_write	アウトソーシング基準への更新アクセス権を提供します	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	なし
sn_contractor.outsourced_service_provider_criteria_delete	アウトソーシング基準への削除アクセス権を提供します	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	なし
sn_csm_ocs.csm_ocs_case_transfer_request_create	アウトソーシングケース転送要求への作成アクセス権を提供します	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	なし
sn_csm_ocs.csm_ocs_case_transfer_request_read	アウトソーシングケース転送要求への読み取りアクセス権を付与します	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	なし
sn_csm_ocs.csm_ocs_case_transfer_request_write	アウトソーシングケース転送要求への書き込みアクセス権を提供します	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	なし
sn_csm_ocs.csm_ocs_case_transfer_request_delete	アウトソーシングケース転送要求への削除アクセス権を提供します	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	なし

関連資料

• サービスモデル基盤 詳細なアドミンロール