エージェントがメールアクティビティ履歴を使用して顧客に応答できるようにする

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • メールクライアントテンプレートにメールスクリプトを埋め込んで作成されたメールアクティビティ履歴を使用して、エージェントが顧客に応答できるようにします。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. 移動先 すべて > メールクライアント > メールクライアントテンプレート.
    2. [顧客へのメール応答] を検索して選択します。
      注:
      アプリケーションスコープに関するメッセージが表示された場合は、[ここ] を選択するとレコードを編集できます。
    3. [本文 HTML] フィールドに「<div id="collapsible-content">${mail_script:get_email_interaction_activity_history_for_reply}</div>」と入力します。
      注:
      • アクティビティ履歴内のメールの数は、システムプロパティ number_of_activities_in_notification で設定された値と一致します。
      • クライアントテンプレートを作成し、それをインタラクションテーブルにマッピングすることもできます。詳細については、「Create an email client template」を参照してください。
    4. [Update (更新)] を選択します。

    タスクの結果

    get_activity_of_case_and_related_interaction_for_emailスクリプトは、ケースおよび関連するインタラクションのメール履歴を取得してフォーマットし、エージェントワークスペースのメールクライアントに追加します。コンテンツは、ID が「collapsible-content」の DIV タグ内の省略記号の後ろに隠れます。