アクティビティ履歴にインタラクションメールを含むケースメール返信を送信します

エージェントケースのメール応答に、関連するインタラクションからのメールを含めて、以前のメールコミュニケーションの完全なコンテキストを提供します。履歴は、メールクライアントテンプレート内にメールスクリプトを埋め込むことによって作成されます。

始める前に

必要なロール：admin

手順

1. 移動先 すべて > メールクライアント > メールクライアントテンプレート.
2. [reply-for-customer-service] を検索して選択します。
   注:

   アプリケーションスコープに関するメッセージが表示された場合は、[ここ] を選択するとレコードを編集できます。
3. [コンテンツ] タブの [本文 HTML ] フィールドに「 <div id="collapsible-content">${mail_script:get_activity_of_case_and_related_interaction_for_email}</div>」と入力します。
   注:

   • アクティビティ履歴内のメールの数は、システムプロパティで設定された値と一致し include_system_emails_in_notification and number_of_activities_in_reply。
   • クライアントテンプレートを作成してインタラクションテーブルにマップすることもできます。詳細については、「Create an email client template」を参照してください。
4. [Update (更新)] を選択します。

タスクの結果

get_activity_of_case_and_related_interaction_for_emailスクリプトは、ケースおよび関連するインタラクションのメール履歴を取得してフォーマットし、エージェントワークスペースのメールクライアントに追加します。コンテンツは、ID が「collapsible-content」の DIV タグ内の省略記号の後ろに隠れます。

関連タスク

• エージェントがメールアクティビティ履歴を使用して顧客に応答できるようにする