ゼロタッチでリフレッシュ要求を処理する

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • ゼロタッチリフレッシュ要求を処理してプロバイダーから資産を受け取り、ゼロタッチリフレッシュフローを完了します。

    始める前に

    ゼロタッチでリフレッシュフローに必要な サービスエクスチェンジ 構成を設定しておく必要があります。詳細については、「サービスエクスチェンジ ゼロタッチでリフレッシュするための構成」を参照してください。

    必要なロール:admin、asset、procurement_user、または inventory_user

    このタスクについて

    プロバイダーが資産を出荷した後、次のアクションが発生すると、ゼロタッチでリフレッシュフローが完了します。
    1. 従業員は、交換用資産が受領されたことを確認します。
    2. インベントリマネージャーまたは資産マネージャーは、受領した古い資産を確認して評価します。

    手順

    1. ServiceNow® インスタンスにログインします。
    2. 移動先 すべて > ハードウェア資産ワークスペース > 資産運用.
    3. [ ゼロタッチでリフレッシュ] リストから [要求] を選択します。
    4. 処理する要求を選択します。
    5. [ ゼロタッチでリフレッシュタスク ] タブを選択します。
    6. 倉庫マネージャーは、新しい資産の集荷準備ができたことを従業員に通知します。
      1. [ 集荷準備完了 ] タスクを選択します。
      2. [Close Task (タスクをクローズ)] を選択します。
      • 資産がストックルームに到着し、集荷の準備ができていることを従業員に通知するメールメッセージが送信されます。
      • 資産の受領タスクが作成されます。
    7. 資産の受領タスクがクローズされていることを確認します。

      • 従業員がオンラインで交換用資産の受領を確認した場合、タスクは自動的にクローズされます。

        詳細については、「 モバイルデバイスでの資産の受領確認 」または「 コア UI による資産の受領確認」を参照してください。

      • 資産がストックルームで集荷されたが、従業員がオンラインで受領を確認していない場合、admin または資産ロールを持つユーザーは、タスクにアクセスして [タスクのクローズ] を選択することで、従業員に代わってこのタスクをクローズできます。
    8. 古い資産がストックルームに返却されたことを確認します。
      1. [返却資産を受領] タスクを選択します。
      2. [Close Task (タスクをクローズ)] を選択します。
      • 資産の受領タスクがクローズされます。
      • 資産評価タスクが作成されます。
    9. 古い資産を評価し、適切なステータスを選択します。
      1. 資産評価タスクを選択します。
      2. [ 評価] ステータスで、資産を再利用、修理、または廃棄準備完了としてマークします。
        • 資産を再利用するようにマークするには、[ 再展開可能] を選択します。

          資産のステータスとサブステートは、[在庫あり] と [利用可能] に設定されます。

        • 資産に修理対象としてマークするには、[ 修理が必要] を選択します。

          このオプションにより、 返品許可 (RMA) フローが開始されます。

          資産のステータスとサブステートは、[在庫あり] および [修理待ち] に設定されます。

        • 資産を廃棄準備完了としてマークするには、[ 廃棄対象] を選択します。

          資産のステータスとサブステートは、[在庫あり] と [廃棄待ち] に設定されます。

      3. [Close Task (タスクをクローズ)] を選択します。

    タスクの結果

    ゼロタッチでリフレッシュフローが完了します。ゼロタッチでリフレッシュ要求のステージとステータスが [完了してクローズ] および [完了] に変更されます。