エージェントクライアントコレクター の詳細
エージェントクライアントコレクターフレームワーク (ACC-F) は、サーバーとデバイスにインストールされているエージェントを使用して、インフラストラクチャコンポーネントのパフォーマンスと健全性を監視するための強力なソリューションです。重要なシステムデータを収集して分析のために ServiceNow に送信し、構成アイテム (CI) のプロアクティブな管理とトラブルシューティングを可能にします。
エージェントクライアントコレクターフレームワークの概要
このエージェントクライアントコレクターフレームワークにより、組織は主要なシステムにインストールされたエージェントを通じて、インフラストラクチャの健全性を監視および管理できます。こうしたエージェントは、インストールされているマシン上で事前定義されたコマンドを実行し、専用 MID サーバーを介して結果のデータを ServiceNow® インスタンスに返送します。このフレームワークでは、エージェントクライアントコレクターと MID サーバーの両方をシームレスに管理し、イベントデータとパフォーマンスメトリクスを適切なデータベースに保存できます。ACC-F は、CI パフォーマンスに関するインサイトを提供することで、組織が問題を迅速に特定して解決し、運用効率とシステムの信頼性を向上させるのに役立ちます。
エージェントクライアントコレクターフレームワーク のワークフロー
次の図は、エージェントクライアントコレクターフレームワークアプリケーション内のレイアウトとデータフローを示しています。
- エージェントのインストール：エージェントは、サーバー、デバイス、ネットワーク機器などのインフラストラクチャコンポーネントにインストールされます。これらのエージェントは、システムコマンドを実行し、ホストマシンからパフォーマンスデータを収集する役割を担います。ACC-F が顧客の ServiceNow® インスタンスに展開されます。
- データ収集：エージェントは、インフラストラクチャコンポーネントに対して事前定義されたスクリプトまたはクエリ (チェック) を実行して、さまざまなシステムメトリクスとイベントを収集します。収集内容には、CPU 使用率、メモリ使用率、ディスク容量、ネットワークアクティビティなどのパフォーマンスデータが含まれます。エージェントは、エラーログとシステムアラートも収集します。
- MID サーバー通信：エージェントは専用の MID サーバーを介して、収集したデータを ServiceNow インスタンスに送信します。MID サーバーは、インフラストラクチャと ServiceNow プラットフォーム間の安全な通信ブリッジとして機能し、信頼性と安全性の高いデータ送信を確保します。
- データストレージ：データを受信すると、ServiceNow インスタンスはイベントとパフォーマンスメトリクスを関連するデータベースに保存します。このデータは、ServiceNow CMDB 構成管理データベース (CMDB) 内のそれぞれの構成アイテム (CI) に関連付けられるため、効率的な追跡とレポートが可能になります。
- データ分析とレポート：収集されたデータは ServiceNow インスタンス内で分析され、モニタリング、トラブルシューティング、およびレポートに使用されます。この分析は、潜在的な問題や改善領域を特定し、問題をプロアクティブに解決するためのアラートやアクションをトリガーするのに役立ちます。
- フィードバックループ：分析に基づいて、修正スクリプトの実行、設定の再構成、さらなる調査のための担当チームへの通知などの修復アクションをトリガーできます。フィードバックはシステムにループバックされるため、継続的なモニタリングと最適化が可能になります。
エージェントクライアントコレクターフレームワーク のメリット
エージェントクライアントコレクターフレームワークは、他のエージェントクライアントコレクターコンポーネントにデータを提供します。
| メリット | 機能 | ユーザー |
|---|---|---|
| 自動構成を活用して、イベントと測定基準を自動収集することで、システムの健全性、パフォーマンス、および可用性を監視します。 | エージェントクライアントコレクターモニタリング | NOC ユーザー、イベント管理アドミニストレーター |
| アドミン以外のアクセスと最小限のネットワーク通信で、サーバーのインベントリ、ソフトウェアのインストール、使用状況を継続的に追跡します。 | ヴィジビリティ対応エージェントクライアントコレクター - コンテンツ の仕組み | CMDB/ディスカバリーアドミニストレーター |
| ネットワークに接続されていないデバイスや、隔離された環境 (エアギャップ) で実行されているデバイスの詳細なインベントリデータを収集します。 | エージェントクライアントコレクターフレームワークのエアギャップ構成アイテム管理ソリューション | CMDB/ディスカバリーアドミニストレーター |
| ライブデバイスの詳細と修復のためのインタラクションに直接アクセスすることで、インシデントのトリアージ時間を最小限に抑えます。 | エージェントクライアントコレクター でライブ CI データを表示する | ITSM ユーザー |
| ログデータをインスタンスにストリーミングして問題を予測し、問題が発生する前に解決してユーザーへの影響を最小限に抑えます。 | エージェントクライアントコレクター ログアナリティクス | エージェントクライアントコレクターアドミニストレーター |