インシデントからのケースと更新の自動作成
ケースはインシデントから作成されます。
ケースは、 major_case_affected_account_threshold システムプロパティで指定された値に基づいて、重大なケースとして指定されます。この値はアドミニストレーターが変更できます。
積極的ケースを生成する方法の詳細については、「 適切なケースタイプへのリダイレクト」を参照してください。
しきい値に応じて、1 つの重大なインシデントまたは複数の個別のケースを作成するさまざまなフローがトリガーされます。その後、ケースレコードにデータが入力されます。たとえば、軽微なケースのシナリオでは、次の情報が入力されます。
- 簡単な説明
- 説明
- 積極的が true
- チャネル
- インシデント
- アカウントフィールド
アドミニストレーターは、ビジネスニーズに合わせて、親インシデントレコードからケースレコードに渡す必要があるフィールドを指定できます。