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  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年01月26日
  • 読む1読むのに数分

    • 用語集の用語はアルファベット順にグループ化されています。

    外部ユーザー

    サードパーティ、請負業者、外部エージェントなど、組織外のユーザー。外部ユーザーは、組織の従業員ではありません。外部ユーザーは、自分のインスタンスにはアクセスできるが、内部ユーザーに割り当てられているすべての機能にはアクセスできないように定義できます。

    Engagement Messenger

    Engagement Messengerはメッセンジャーに似たポップアップで、サードパーティの Web アプリケーションに埋め込んで、ケースマネジメント、ナレッジ、仮想エージェント、ライブエージェントチャットAI 検索などの機能を操作ServiceNow®できます。これにより、顧客はセルフサービスを使用して、環境外の ServiceNow サードパーティの Web アプリケーションから必要な情報やサービスを見つけることができます。

    環境

    アプリケーションの開発、テスト、起動に使用するインスタンスです。App Engine Studio を設定するには、環境として使用している各インスタンスで、環境を定義する必要があります。

    Experience (エクスペリエンス)

    ユーザーが操作するグラフィカルインターフェイスです。たとえば、ユーザーが情報を検索し、要求を送信し、ビジネスタスクを実行できるポータルを作成できます。使用可能なアプリケーションエクスペリエンスの詳細については、「Add an application experience」を参照してください。

    資格付与

    エンタイトルメントは、製品の購入後に顧客が受けるサポートのタイプを定義します。