メール通知/SMS 通知
メール通知を使用して、インシデントの更新や変更要求など、システム内の特定のアクティビティについて、選択したユーザーにメールまたは SMS 通知を送信します。
メール通知では、管理者は次のことを指定できます。
- 通知の送信時期
- 通知の受信者
- 通知の内容
- メール ダイジェストでの通知配信の可否と、可能な場合はその内容
追加のメール通知オプションを利用することができます。ユーザーは通知を登録することができ、管理者は一部の通知を必須にすることができます。
管理者には、既存のメール通知をリッチ HTML 形式に変換するオプションもあります。この形式には、次のような利点があります。
- 生の HTML コンテンツを、WYSIWYG 形式に変換。
- コンテンツは、豊富な機能を備えた HTML エディターで編集可能。
- メール スクリプトは、複数のメール通知で再利用できる単一の読みやすい短信に集約されます。
- リンク切れを防ぐため、インスタンスと関連する URL にリンクされている画像やインシデントなどのアイテムを、絶対リンクに変換。たとえば、インシデントが相対 URL を使用してリンクされている場合、そのリンクを絶対リンクに変換。
注:
すべての新しいメール通知は、デフォルトでリッチ HTML 形式になっています。
注:
インスタンスでは、暗号化されたメール メッセージの送受信はできません。システムでは、暗号化されたコンテンツをプレーン テキストまたは HTML で処理することができないため、暗号化されたメールの本文は取り除かれます。
メール通知を SMS 通知としても送信するには、通知の受信者が SMS チャネルの通知に登録している必要があります。メール通知の件名行が使用され、SMS メッセージに変換されます。管理者が SMS 通知にメール通知の件名を使用しない場合は、メールテンプレートフォームまたはメール通知フォームで代替の SMS メッセージを定義できます。詳細については、「メール通知を作成する」を参照してください。
SMS チャネルの作成の詳細については、「通知チャネルを作成する」を参照してください。
SMS 通知の設定の詳細については、 KB0712569 を参照してください。
インスタンスで受信メールを処理する方法を変更するには、受信メールアクション を参照してください。通知または受信メール アクションが処理されないときにシステムが表示するメッセージの例については、システムメールログおよびメールボックス を参照してください。