場所を使用したエージェントの自動アサイン
エージェントは、ユーザーレコードに定義された場所とタスクの場所に基づいて自動的にアサインすることができます。
[エージェントの自動選択では、エージェントの場所が考慮されます] 構成が有効になっている場合、場所による自動アサインをタスクまたは要求主導型の処理環境で実行できます。
タスクが作成されると、エージェントの場所が次の範囲と比較され、各エージェントの場所の評価が決定されます。
| エージェントからタスクまでの距離 (マイル) | 評価 |
|---|---|
| 0 ～ 0.1 | 1 |
| 0.11 ～ 0.5 | 0.9 |
| 0.51 ～ 5 | 0.7 |
| 5.1 ～ 10 | 0.5 |
| 10.1 ～ 20 | 0.4 |
| 20.1 ～ 30 | 0.3 |
| 30.1 ～ 40 | 0.2 |
| 40.1 ～ 100 | 0.1 |
| 100 を超える | 0 |
タスクが [作業準備完了] として認定またはマークされている場合、タスクの場所に最も近いエージェントがタスクで考慮されます。場所のみを考慮するようにアプリケーションが構成されている場合、最も近いエージェントがタスクに自動的にアサインされます。
スキル、タイムゾーン、スケジュールなどの他の選択基準を使用するようにアプリケーションが構成されている場合、すべての選択基準の評価が平均化され、総合評価が最も高いエージェントがタスクに自動的にアサインされます。詳細については、「複数の選択基準を使用したエージェントの自動アサイン」を参照してください。