高度なワークアサインメント の使用 以下のセクションでは、awa_manager または awa_agent ロールが 高度なワークアサインメント (AWA) を使用して、エージェントのプレゼンスとキャパシティの確認、未アサインの作業アイテムの確認、SMS 会話の作成などのさまざまなタスクを完了する方法について詳しく説明します。 エージェントの在席状況とキャパシティを確認する高度なワークアサインメント のエージェントのリスト、エージェントの在席状況、および各エージェントのサービスチャネルのキャパシティを表示して、ケースを処理できるエージェントを確認します。このリストは、さまざまなチーム、チーム内のチャネル、およびチャネルダッシュボードでフィルタリングされます。未アサインのインタラクションの確認現在キューで待機しており、どのエージェントにもアサインされていない、チャットと電話からの 高度なワークアサインメント の未アサインインタラクションのリストを表示します。このリストを使用して、Advanced Work Assignment のデバッグ、実装、または特定の作業アイテムがアサインされない理由の特定を行うことができます。未アサインタスク作業アイテムの確認現在キューで待機しており、どのエージェントにもアサインされていない、ケースやインシデントなどの 高度なワークアサインメント の未アサイン作業アイテムのリストを表示します。このリストを使用して、Advanced Work Assignment のデバッグ、実装、または特定の作業アイテムがアサインされない理由の特定を行うことができます。作業アイテムと AWA イベントを確認作業アイテムと AWA イベントのリストを表示します。エージェントが開始した SMS 会話Customer Service Management は、エージェントと顧客のやり取りを追跡する SMS などの追加のメッセージングチャネルをサポートしています。SMS 会話を作成するエージェントは、さまざまな問題を解決するために顧客とやり取りする SMS を作成できます。インタラクションがメッセージタイプでない場合は、[SMS の作成]オプションが表示されます。
高度なワークアサインメント の使用 以下のセクションでは、awa_manager または awa_agent ロールが 高度なワークアサインメント (AWA) を使用して、エージェントのプレゼンスとキャパシティの確認、未アサインの作業アイテムの確認、SMS 会話の作成などのさまざまなタスクを完了する方法について詳しく説明します。 エージェントの在席状況とキャパシティを確認する高度なワークアサインメント のエージェントのリスト、エージェントの在席状況、および各エージェントのサービスチャネルのキャパシティを表示して、ケースを処理できるエージェントを確認します。このリストは、さまざまなチーム、チーム内のチャネル、およびチャネルダッシュボードでフィルタリングされます。未アサインのインタラクションの確認現在キューで待機しており、どのエージェントにもアサインされていない、チャットと電話からの 高度なワークアサインメント の未アサインインタラクションのリストを表示します。このリストを使用して、Advanced Work Assignment のデバッグ、実装、または特定の作業アイテムがアサインされない理由の特定を行うことができます。未アサインタスク作業アイテムの確認現在キューで待機しており、どのエージェントにもアサインされていない、ケースやインシデントなどの 高度なワークアサインメント の未アサイン作業アイテムのリストを表示します。このリストを使用して、Advanced Work Assignment のデバッグ、実装、または特定の作業アイテムがアサインされない理由の特定を行うことができます。作業アイテムと AWA イベントを確認作業アイテムと AWA イベントのリストを表示します。エージェントが開始した SMS 会話Customer Service Management は、エージェントと顧客のやり取りを追跡する SMS などの追加のメッセージングチャネルをサポートしています。SMS 会話を作成するエージェントは、さまざまな問題を解決するために顧客とやり取りする SMS を作成できます。インタラクションがメッセージタイプでない場合は、[SMS の作成]オプションが表示されます。