セルフサービス分析のアクティビティパターンの設定

ユーザーエンティティのパターン要素、パターン要素グループ、またはその両方を組み合わせて結果にリンクするように、アクティビティパターンを構成します。

始める前に

セルフサービス分析のパターン要素グループの設定。

必要なロール：sn_ssa_core.self_service_manager

このタスクについて

デフォルトでは、コンシューマーがケースを作成し、カスタマーがケースを作成したアクティビティのアクティビティパターンがシステムに含まれます。これらのパターン要素は、Self-Service Analytics for Customer Service プラグイン (com.snc.pa.self_service_analytics_csm) で使用可能です。

手順

1. 移動先 すべて > セルフサービス分析 > 構成 > アクティビティパターン.
2. ユーザーエンティティの既存のアクティビティパターンを構成するか、新しいアクティビティパターンを作成します。
   • [アクティビティパターン] リストで既存のアクティビティパターンを選択します。
   • [新規] をクリックして、新しいアクティビティパターンを作成します。
3. [アクティビティパターン] フォームで、既存のアクティビティパターンのデフォルトフィールド値を検証するか、カスタム構成の値を入力します。

   表 : 1. [アクティビティパターン] フォーム

   フィールド	説明
   名前	アクティビティパターンを識別する名前。
   説明	アクティビティパターンのサマリー。
   プライマリアクティビティ	パターン認識を使用してパターンが結果と一致した後、アクティビティシーケンスで追跡されるアクティビティ。アクティビティシーケンスは、ユーザーが実行する一連のアクティビティです。
   結果	アクティビティパターンの結果。
   アプリケーション	ユーザーエンティティを含むアプリケーションのスコープ。このフィールドは、アプリケーションピッカーで選択されたアプリケーションスコープに基づいて自動的に設定されます。
   一致条件	パターンを結果に関連付けるために一致条件関数を使用するパターン認識。 たとえば、コンシューマーがケースを作成したアクティビティが見つからない場合、確認済みの回避の結果と照合するように指定できます。
   ドメイン	アクティビティレコードが存在するドメイン。

4. [送信] をクリックし、[アクティビティパターン] リストから新しく作成されたアクティビティパターンのリンクを選択します。
5. [要素] 関連リストで、プライマリアクティビティにマップする要素を選択し、[順序] 列を使用して各要素のマッピングの順序を決定します。
   • 既存の要素を使用するには、要素を選択し、フィールドを変更して [更新] をクリックします。
   • 別のパターン要素またはパターン要素グループを作成するには、[新規] をクリックして要素のタイプを選択し、フォームのフィールドに入力して、[送信] をクリックします。
   要素には、パターン要素またはパターン要素グループが使用できます。詳細については、「セルフサービス分析のパターン要素の設定」と「セルフサービス分析のパターン要素グループの設定」を参照してください。

   [順番] 列には、次の条件が適用されます。

   • 一致するテーブルマップが 1 つのみの場合は、そのマップが使用されます。
   • 同じ順序の一致するテーブルマップが複数存在する場合、作成日がより古い方のマップが使用されます。
   • 異なる順序で一致するテーブルマップが複数存在する場合、順序が最上位のマップが使用されます。
6. [アクティビティパターン] フォームで、[更新] をクリックします。

次のタスク

セルフサービス分析の転送構成の設定。