セルフサービス分析の転送構成の設定

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • 期間をケースが作成されて回避パターンと一致するまでシステムが待機する期間を定義するアクティビティコンテキストと関連付けます。

    始める前に

    セルフサービス分析のアクティビティパターンの設定。

    必要なロール：sn_ssa_core.self_service_manager

    手順

    1. 移動先 すべて > セルフサービス分析 > 構成 > 転送構成.
    2. [回避構成] リストで、アクティビティコンテキストの回避構成を検索して選択します。
      • お客様の連絡先の場合は、[連絡先ケース回避構成 (Contact Case Deflection Configuration)] を選択します。
      • コンシューマーの場合は、[コンシューマーケース回避構成 (Consumer Case Deflection Configuration)] を選択します。
      • コンシューマーとお客様の連絡先以外のユーザーエンティティの場合は、[新規] をクリックして別の回避構成を作成するか、既存の構成を変更します。
    3. [回避構成] フォームで、既存の構成のデフォルトフィールド値を確認するか、カスタム構成の値を入力します。
      表 : 1. [回避構成] フォーム
      フィールド 説明
      名前 回避構成の名前。
      アクティビティコンテキスト データを収集するアクティビティのタイプ。詳細については、「セルフサービス分析のアクティビティコンテキストの設定」を参照してください。
      説明 構成のサマリー。
      アプリケーション ユーザーエンティティを含むアプリケーションのスコープ。このフィールドは、アプリケーションピッカーで選択されたアプリケーションスコープに基づいて自動的に設定されます。
      ウィンドウ 回避パターンに一致するアクティビティを追跡するためのアクティビティコンテキストウィンドウ (期間)。

      例：1 日内のコンシューマーのケース作成アクティビティを追跡するには、期間を 1 日として設定します。

      • コンシューマーがその期間内にケースを作成した場合、一致する回避パターンは「回避」ではありません。
      • コンシューマーがその期間内にケースを作成しなかった場合、一致する回避パターンは「潜在的な回避」です。
      • コンシューマーがケースを作成せず、最後のアクティビティがそのウィンドウ内のセルフサービスチャネルコンテンツに対して肯定的なフィードバックを送信した場合、一致する回避パターンは「確認済みの回避」です。
    4. [回避パターン] 関連リストで、既存の回避パターンを追加または変更して、それらを回避構成に関連付けるか、新しいパターンを追加します。
      この関連リストは、回避構成が存在する場合にのみ表示されます。
    5. [回避測定基準] 関連リストで、回避タイプに関連付けられたアクティビティパターンの回避データを保存する既存の回避測定基準テーブルを追加または変更します。
      この関連リストは、回避構成が存在する場合にのみ表示されます。または、次に移動して回避測定基準テーブルを構成することもできます セルフサービス分析 > 回避測定基準.
    6. [回避構成] フォームで、[更新] をクリックします。

    次のタスク

    セルフサービス分析のためのジョブスケジュールの構成。