カスタマーサービスケースからのナレッジ記事の作成

ケースからナレッジ記事を作成して、カスタマーサービスケースの情報を再利用します。

始める前に

管理者はカスタマー サービス ケースからの記事の作成の有効化を行う必要があります。

必要なロール：sn_customerservice_agent または knowledge

手順

1. 移動先 カスタマーサービス > ケース > すべて.
2. ナレッジ記事を作成するケースを選択します。
3. [ナレッジを作成] をクリックします。
   関連するフィールドが、ケースから開いたレコードに自動的にコピーされます。
4. [ナレッジベース] フィールドに、この記事を表示するナレッジベースの名前を入力します。
5. [送信] をクリックします。